Resolução de problemas
O que fazer quando algo não funciona como esperado.
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- A TV aparece offline. O conteúdo deixa de ser apresentado? Não necessariamente: o mais provável é uma falha de comunicação com os servidores, e a TV continua a apresentar o conteúdo normalmente.
- O vídeo não é reproduzido na TV. O que fazer? Conheça as causas mais comuns: otimização em curso, ficheiro corrompido, resolução ou fps elevados, agendamento, áudio e vídeos do YouTube ou do Vimeo.
- A captura de ecrã mostra uma imagem toda preta. É um problema? Em alguns sistemas Android, os vídeos do YouTube ou do Vimeo aparecem pretos na Captura de Ecrã, mas continuam a ser exibidos normalmente.
- A TV está sem comunicação há muitos dias. O que fazer? Conheça as causas mais comuns para uma TV ficar Offline / Sem Comunicação durante dias e o que fazer em cada caso, desde a ligação até à substituição do aparelho.
- O meu vídeo em alta definição fica lento ou bloqueia na TV. Porquê? Os ficheiros são otimizados, mas o fps original é mantido. Se o aparelho não suportar o fps do vídeo, a reprodução pode ficar lenta ou bloquear.
- A aplicação não abre automaticamente ao ligar a TV. O que fazer? Verifique a opção Auto Iniciar, a permissão Sobreposição a outras aplicações e, nas Smart TVs TCL, o arranque automático na aplicação de segurança.
- A aplicação fecha ao fim de algumas horas e volta ao ecrã inicial. O que fazer? Em alguns aparelhos MXQ e Tanix, a aplicação fecha ao fim de 2 a 3 horas. Substitua o aparelho ou defina o Cloud Launcher como predefinido.
- A aplicação bloqueia ou mostra um aviso de inatividade no Amazon Fire Stick. O que fazer? Desde março de 2024, o Fire Stick mostra um alerta após 4 horas sem utilização. Desative a opção Ainda a ver para que o alerta deixe de aparecer.
- O ecrã da aplicação fica todo preto passado algum tempo. O que fazer? Normalmente trata-se de um ficheiro da aplicação corrompido. Limpe a cache, reinstale a aplicação ou reponha as definições de fábrica do aparelho.
- A imagem da aplicação aparece cortada na TV. O que fazer? Coloque a escala do Windows em 100%, use AUTO AJUSTE ou 16:9 no ajuste de imagem da TV ou corrija o ZOOM da TV Box Android.
- O aparelho está com pouco espaço livre. O que fazer? Veja onde o painel mostra o alerta de pouco espaço no armazenamento, as causas mais comuns e o que fazer em cada caso.
- A TV está reiniciando muitas vezes. O que fazer? O alerta aparece quando o aparelho liga e desliga ou o aplicativo reinicia várias vezes em pouco tempo. Veja as causas e como resolver.
- O relógio do aparelho parece desajustado. O que fazer? Um relógio errado não para o aplicativo, mas pode fazer agendamentos não aparecerem no horário certo. Veja onde conferir e como corrigir.
- Há um problema na verificação de integridade dos arquivos. O que fazer? O aplicativo não salvou um arquivo porque ele chegou diferente do original. Geralmente se resolve sozinho; veja quando agir e como desativar a verificação.
- O arquivo aparece como corrompido. O que fazer? Na maioria dos casos basta aguardar a otimização terminar. Se o alerta continuar, confira o arquivo original e envie de novo.
- A TV não exibe nenhum conteúdo. O que fazer? Veja os avisos do painel que explicam por que a TV não exibe nada: falta de lista, lista vazia, agendamentos e arquivos ainda em preparação.
- Não consigo vincular uma TV. O que fazer? Veja o que significa cada mensagem ao vincular uma TV (código incorreto, limite de TVs, botão que não aparece) e como resolver.
- O vídeo do YouTube ou do Vimeo não aparece na TV. O que fazer? Confira o aviso ao lado do item na lista de reprodução, a privacidade do vídeo e a conexão da TV, que precisa estar online.
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