トラブルシューティング
期待どおりに動作しない場合の対処方法。
18件の記事
- テレビがオフラインと表示されます。コンテンツの表示は止まりますか？ 必ずしもそうではありません。最も可能性が高いのはサーバーとの通信障害で、テレビはコンテンツを通常どおり表示し続けます。
- 動画がテレビで再生されません。どうすればよいですか？ 主な原因を確認します：最適化中、破損したファイル、高い解像度やfps、スケジュール設定、音声、YouTube や Vimeo の動画。
- スクリーンショットが真っ黒に表示されます。問題がありますか？ 一部のAndroidシステムでは、YouTubeやVimeoの動画がスクリーンショットで黒く表示されますが、動画は通常どおり再生されています。
- テレビが何日も通信できていない場合の対処方法 テレビが何日も「オフライン / 通信なし」になる主な原因と、接続の確認から機器の交換まで、それぞれのケースでの対処方法を説明します。
- 高解像度の動画がテレビで遅くなったり、カクついたりするのはなぜですか？ ファイルは最適化されますが、元のfpsはそのまま維持されます。デバイスが動画のfpsに対応していない場合、再生が遅くなったり止まったりすることがあります。
- テレビの電源を入れてもアプリが自動で起動しない場合はどうすればよいですか？ 「自動起動」オプション、「他のアプリの上に重ねて表示」の権限、TCL製スマートテレビの場合はセキュリティアプリの自動起動設定を確認してください。
- 数時間後にアプリが終了してホーム画面に戻ってしまう場合はどうすればよいですか？ 一部の MXQ および Tanix 端末では、2～3 時間後にアプリが終了します。端末を交換するか、Cloud Launcher をデフォルトに設定してください。
- Amazon Fire Stickでアプリがフリーズする、または無操作の警告が表示される場合の対処方法 2024年3月以降、Fire Stickでは4時間操作がないと警告が表示されます。「まだ視聴中」オプションをオフにすると、警告は表示されなくなります。
- しばらくするとアプリの画面が真っ黒になる場合はどうすればよいですか？ 通常はアプリのファイルの破損が原因です。キャッシュを消去するか、アプリを再インストールするか、端末を工場出荷時の設定に戻してください。
- アプリの画面がテレビで見切れて表示される場合はどうすればよいですか？ Windowsの拡大縮小を100%にする、テレビの画面サイズ設定を「オート」または「16:9」にする、あるいはAndroid TV Boxのズームを調整してください。
- O aparelho está com pouco espaço livre. O que fazer? Veja onde o painel mostra o alerta de pouco espaço no armazenamento, as causas mais comuns e o que fazer em cada caso.
- A TV está reiniciando muitas vezes. O que fazer? O alerta aparece quando o aparelho liga e desliga ou o aplicativo reinicia várias vezes em pouco tempo. Veja as causas e como resolver.
- O relógio do aparelho parece desajustado. O que fazer? Um relógio errado não para o aplicativo, mas pode fazer agendamentos não aparecerem no horário certo. Veja onde conferir e como corrigir.
- Há um problema na verificação de integridade dos arquivos. O que fazer? O aplicativo não salvou um arquivo porque ele chegou diferente do original. Geralmente se resolve sozinho; veja quando agir e como desativar a verificação.
- O arquivo aparece como corrompido. O que fazer? Na maioria dos casos basta aguardar a otimização terminar. Se o alerta continuar, confira o arquivo original e envie de novo.
- A TV não exibe nenhum conteúdo. O que fazer? Veja os avisos do painel que explicam por que a TV não exibe nada: falta de lista, lista vazia, agendamentos e arquivos ainda em preparação.
- Não consigo vincular uma TV. O que fazer? Veja o que significa cada mensagem ao vincular uma TV (código incorreto, limite de TVs, botão que não aparece) e como resolver.
- O vídeo do YouTube ou do Vimeo não aparece na TV. O que fazer? Confira o aviso ao lado do item na lista de reprodução, a privacidade do vídeo e a conexão da TV, que precisa estar online.
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