Pag-troubleshoot
Ano ang gagawin kapag may hindi gumagana gaya ng inaasahan.
18 artikulo
- Offline ang TV. Titigil ba ang pagpapakita ng content? Hindi palagi: malamang na may problema lang sa komunikasyon sa mga server, at patuloy na ipinapakita ng TV ang content nang normal.
- Hindi nagpe-play ang video sa TV. Ano ang dapat gawin? Alamin ang mga pinakakaraniwang dahilan: kasalukuyang ina-optimize, corrupted na file, mataas na resolution o fps, schedule, audio, at mga video sa YouTube o Vimeo.
- Puro itim ang lumalabas sa screen capture. May problema ba? Sa ilang Android system, itim ang lumalabas sa Screen Capture kapag may video mula sa YouTube o Vimeo, pero normal pa rin itong naipapakita.
- Ilang araw nang walang komunikasyon ang TV. Ano ang dapat gawin? Alamin ang mga pinakakaraniwang dahilan kung bakit nagiging Offline / Walang Komunikasyon ang isang TV nang ilang araw at kung ano ang dapat gawin sa bawat kaso, mula sa koneksyon hanggang sa pagpapalit ng device.
- Bakit bumabagal o nagla-lag sa TV ang high-definition kong video? Ino-optimize ang mga file, pero nananatili ang orihinal na fps. Kung hindi kaya ng device ang fps ng video, puwedeng bumagal o mag-lag ang pag-play nito.
- Hindi kusang bumubukas ang app kapag binuksan ang TV. Ano ang dapat gawin? Tingnan ang opsyong Auto Iniciar, ang permission na Sobreposição sobre apps (Display over other apps), at sa mga TCL Smart TV, ang auto start sa security app.
- Nagsasara ang app pagkalipas ng ilang oras at bumabalik sa home screen. Ano ang dapat gawin? Sa ilang MXQ at Tanix na device, nagsasara ang app pagkalipas ng 2 hanggang 3 oras. Palitan ang device o gawing default ang Cloud Launcher.
- Nagfi-freeze o nagpapakita ng babala tungkol sa pagiging idle ang app sa Amazon Fire Stick. Ano ang dapat gawin? Mula Marso 2024, nagpapakita ang Fire Stick ng alerto pagkalipas ng 4 na oras na hindi ito ginagamit. I-off ang opsyong Still Watching para hindi na lumabas ang alerto.
- Nagiging ganap na itim ang screen ng app pagkalipas ng ilang oras. Ano ang dapat gawin? Kadalasan, may sirang file ang app. I-clear ang cache, i-reinstall ang app, o i-restore ang device sa factory settings.
- Putol ang larawan ng app sa TV. Ano ang dapat gawin? Itakda sa 100% ang scale ng Windows, gamitin ang AUTO AJUSTE o 16:9 sa picture setting ng TV, o ayusin ang ZOOM ng Android TV Box.
- O aparelho está com pouco espaço livre. O que fazer? Veja onde o painel mostra o alerta de pouco espaço no armazenamento, as causas mais comuns e o que fazer em cada caso.
- A TV está reiniciando muitas vezes. O que fazer? O alerta aparece quando o aparelho liga e desliga ou o aplicativo reinicia várias vezes em pouco tempo. Veja as causas e como resolver.
- O relógio do aparelho parece desajustado. O que fazer? Um relógio errado não para o aplicativo, mas pode fazer agendamentos não aparecerem no horário certo. Veja onde conferir e como corrigir.
- Há um problema na verificação de integridade dos arquivos. O que fazer? O aplicativo não salvou um arquivo porque ele chegou diferente do original. Geralmente se resolve sozinho; veja quando agir e como desativar a verificação.
- O arquivo aparece como corrompido. O que fazer? Na maioria dos casos basta aguardar a otimização terminar. Se o alerta continuar, confira o arquivo original e envie de novo.
- A TV não exibe nenhum conteúdo. O que fazer? Veja os avisos do painel que explicam por que a TV não exibe nada: falta de lista, lista vazia, agendamentos e arquivos ainda em preparação.
- Não consigo vincular uma TV. O que fazer? Veja o que significa cada mensagem ao vincular uma TV (código incorreto, limite de TVs, botão que não aparece) e como resolver.
- O vídeo do YouTube ou do Vimeo não aparece na TV. O que fazer? Confira o aviso ao lado do item na lista de reprodução, a privacidade do vídeo e a conexão da TV, que precisa estar online.
Hindi mo ba nahanap ang hinahanap mo?
Makipag-ugnayan sa aming support team.