حل المشكلات
ماذا تفعل عندما لا يعمل شيء كما هو متوقع.
عدد المقالات: 18
- يظهر التلفاز غير متصل. هل يتوقف عرض المحتوى؟ ليس بالضرورة: الأرجح أن هناك خللًا في الاتصال بالخوادم، ويستمر التلفاز في عرض المحتوى بشكل طبيعي.
- الفيديو لا يعمل على التلفزيون. ماذا أفعل؟ تعرّف على الأسباب الأكثر شيوعًا: التحسين قيد التنفيذ، أو الملف التالف، أو الدقة أو معدل الإطارات المرتفع، أو الجدولة، أو الصوت، ومقاطع فيديو YouTube أو Vimeo.
- لقطة الشاشة تعرض صورة سوداء بالكامل، فهل هذه مشكلة؟ في بعض أنظمة Android، تظهر مقاطع فيديو YouTube أو Vimeo سوداء في لقطة الشاشة، لكنها تستمر في العرض بشكل طبيعي.
- لم تتصل الشاشة منذ أيام عديدة. ماذا أفعل؟ تعرّف على الأسباب الأكثر شيوعًا لظهور الشاشة بحالة غير متصلة / لا يوجد اتصال لعدة أيام، وما يجب فعله في كل حالة، بدءًا من الاتصال وحتى استبدال الجهاز.
- لماذا يعمل الفيديو عالي الدقة ببطء أو يتقطع على التلفاز؟ يتم تحسين الملفات، لكن يُحتفظ بمعدل الإطارات (fps) الأصلي. إذا كان الجهاز لا يدعم معدل الإطارات الخاص بالفيديو، فقد يصبح العرض بطيئًا أو متقطعًا.
- لا يفتح التطبيق تلقائيًا عند تشغيل التلفزيون. ماذا أفعل؟ تحقق من خيار التشغيل التلقائي، وإذن الظهور فوق التطبيقات الأخرى، وفي أجهزة التلفزيون الذكية من TCL، من إعداد التشغيل التلقائي في تطبيق الأمان.
- يُغلق التطبيق بعد بضع ساعات ويعود الجهاز إلى الشاشة الرئيسية. ماذا أفعل؟ في بعض أجهزة MXQ وTanix، يُغلق التطبيق بعد ساعتين إلى ثلاث ساعات. استبدل الجهاز أو اضبط Cloud Launcher ليكون المشغّل الافتراضي.
- ماذا أفعل إذا توقف التطبيق عن الاستجابة أو ظهر تنبيه عدم النشاط على Amazon Fire Stick؟ منذ مارس 2024، يعرض Fire Stick تنبيهًا بعد 4 ساعات من عدم الاستخدام. عطّل خيار «هل ما زلت تشاهد» حتى لا يظهر التنبيه مرة أخرى.
- تصبح شاشة التطبيق سوداء بالكامل بعد مرور بعض الوقت. ماذا أفعل؟ غالبًا ما يكون السبب ملفًا تالفًا في التطبيق. امسح ذاكرة التخزين المؤقت، أو أعد تثبيت التطبيق، أو أعد ضبط الجهاز على إعدادات المصنع.
- تظهر صورة التطبيق مقطوعة على التلفاز. ماذا أفعل؟ اضبط مقياس Windows على 100%، أو استخدم الضبط التلقائي أو 16:9 في إعدادات الصورة بالتلفاز، أو صحّح التكبير (Zoom) في TV Box بنظام Android.
- O aparelho está com pouco espaço livre. O que fazer? Veja onde o painel mostra o alerta de pouco espaço no armazenamento, as causas mais comuns e o que fazer em cada caso.
- A TV está reiniciando muitas vezes. O que fazer? O alerta aparece quando o aparelho liga e desliga ou o aplicativo reinicia várias vezes em pouco tempo. Veja as causas e como resolver.
- O relógio do aparelho parece desajustado. O que fazer? Um relógio errado não para o aplicativo, mas pode fazer agendamentos não aparecerem no horário certo. Veja onde conferir e como corrigir.
- Há um problema na verificação de integridade dos arquivos. O que fazer? O aplicativo não salvou um arquivo porque ele chegou diferente do original. Geralmente se resolve sozinho; veja quando agir e como desativar a verificação.
- O arquivo aparece como corrompido. O que fazer? Na maioria dos casos basta aguardar a otimização terminar. Se o alerta continuar, confira o arquivo original e envie de novo.
- A TV não exibe nenhum conteúdo. O que fazer? Veja os avisos do painel que explicam por que a TV não exibe nada: falta de lista, lista vazia, agendamentos e arquivos ainda em preparação.
- Não consigo vincular uma TV. O que fazer? Veja o que significa cada mensagem ao vincular uma TV (código incorreto, limite de TVs, botão que não aparece) e como resolver.
- O vídeo do YouTube ou do Vimeo não aparece na TV. O que fazer? Confira o aviso ao lado do item na lista de reprodução, a privacidade do vídeo e a conexão da TV, que precisa estar online.
لم تجد ما تبحث عنه؟
تواصل مع فريق الدعم لدينا.