Khắc phục sự cố
Cần làm gì khi có gì đó không hoạt động như mong đợi.
18 bài viết
- TV hiển thị ngoại tuyến. Nội dung có ngừng hiển thị không? Không hẳn: nhiều khả năng chỉ là lỗi liên lạc với máy chủ, và TV vẫn tiếp tục hiển thị nội dung bình thường.
- Video không phát trên TV. Tôi nên làm gì? Xem các nguyên nhân phổ biến nhất: tệp đang được tối ưu hóa, tệp bị hỏng, độ phân giải hoặc fps cao, lịch phát, âm thanh và video YouTube hoặc Vimeo.
- Ảnh chụp màn hình hiển thị toàn màu đen. Đây có phải là lỗi không? Trên một số hệ thống Android, video YouTube hoặc Vimeo hiển thị màu đen trong Ảnh chụp màn hình nhưng vẫn được phát bình thường.
- TV mất liên lạc nhiều ngày. Phải làm gì? Tìm hiểu các nguyên nhân phổ biến khiến TV ở trạng thái Ngoại tuyến / Mất liên lạc trong nhiều ngày và cách xử lý từng trường hợp, từ kết nối mạng đến thay thiết bị.
- Tại sao video độ phân giải cao của tôi bị chậm hoặc giật trên TV? Các tệp được tối ưu hóa nhưng vẫn giữ nguyên fps gốc. Nếu thiết bị không hỗ trợ fps của video, video có thể bị chậm hoặc giật khi phát.
- Ứng dụng không tự mở khi bật TV. Phải làm gì? Kiểm tra tùy chọn Tự khởi động, quyền Hiển thị trên các ứng dụng khác và, trên Smart TV TCL, chế độ tự khởi động trong ứng dụng bảo mật.
- Ứng dụng tự đóng sau vài giờ và quay về màn hình chính. Phải làm gì? Trên một số thiết bị MXQ và Tanix, ứng dụng tự đóng sau 2 đến 3 giờ. Hãy thay thiết bị hoặc đặt Cloud Launcher làm mặc định.
- Ứng dụng bị treo hoặc hiện cảnh báo không hoạt động trên Amazon Fire Stick. Phải làm gì? Từ tháng 3 năm 2024, Fire Stick hiện cảnh báo sau 4 giờ không sử dụng. Hãy tắt tùy chọn Vẫn đang xem để cảnh báo không xuất hiện nữa.
- Màn hình ứng dụng chuyển sang màu đen hoàn toàn sau một thời gian. Phải làm gì? Nguyên nhân thường là do tệp của ứng dụng bị hỏng. Hãy xóa bộ nhớ đệm, cài đặt lại ứng dụng hoặc khôi phục thiết bị về cài đặt gốc.
- Hình ảnh của ứng dụng bị cắt trên TV. Phải làm gì? Đặt tỷ lệ của Windows về 100%, dùng TỰ ĐỘNG ĐIỀU CHỈNH hoặc 16:9 trong phần điều chỉnh hình ảnh của TV, hoặc chỉnh lại ZOOM của TV Box Android.
- O aparelho está com pouco espaço livre. O que fazer? Veja onde o painel mostra o alerta de pouco espaço no armazenamento, as causas mais comuns e o que fazer em cada caso.
- A TV está reiniciando muitas vezes. O que fazer? O alerta aparece quando o aparelho liga e desliga ou o aplicativo reinicia várias vezes em pouco tempo. Veja as causas e como resolver.
- O relógio do aparelho parece desajustado. O que fazer? Um relógio errado não para o aplicativo, mas pode fazer agendamentos não aparecerem no horário certo. Veja onde conferir e como corrigir.
- Há um problema na verificação de integridade dos arquivos. O que fazer? O aplicativo não salvou um arquivo porque ele chegou diferente do original. Geralmente se resolve sozinho; veja quando agir e como desativar a verificação.
- O arquivo aparece como corrompido. O que fazer? Na maioria dos casos basta aguardar a otimização terminar. Se o alerta continuar, confira o arquivo original e envie de novo.
- A TV não exibe nenhum conteúdo. O que fazer? Veja os avisos do painel que explicam por que a TV não exibe nada: falta de lista, lista vazia, agendamentos e arquivos ainda em preparação.
- Não consigo vincular uma TV. O que fazer? Veja o que significa cada mensagem ao vincular uma TV (código incorreto, limite de TVs, botão que não aparece) e como resolver.
- O vídeo do YouTube ou do Vimeo não aparece na TV. O que fazer? Confira o aviso ao lado do item na lista de reprodução, a privacidade do vídeo e a conexão da TV, que precisa estar online.
Không tìm thấy điều bạn đang tìm?
Hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.