פתרון בעיות
מה לעשות כשמשהו לא עובד כמצופה.
18 מאמרים
- הטלוויזיה מופיעה במצב לא מקוון. האם התוכן מפסיק להיות מוצג? לא בהכרח: סביר להניח שמדובר בתקלת תקשורת עם השרתים, והטלוויזיה ממשיכה להציג את התוכן כרגיל.
- הסרטון לא מתנגן בטלוויזיה. מה עושים? הסיבות הנפוצות: אופטימיזציה שעדיין מתבצעת, קובץ פגום, רזולוציה או fps גבוהים, תזמון, שמע וסרטונים מ-YouTube או מ-Vimeo.
- צילום המסך מציג תמונה שחורה לגמרי. האם זו בעיה? בחלק ממערכות Android, סרטונים מ-YouTube או מ-Vimeo מופיעים שחורים בצילום המסך, אבל ממשיכים להיות מוצגים כרגיל.
- הטלוויזיה ללא תקשורת כבר ימים רבים. מה עושים? הסיבות הנפוצות לכך שטלוויזיה נשארת במצב לא מקוון / ללא תקשורת במשך ימים, ומה לעשות בכל מקרה: מבדיקת החיבור ועד החלפת המכשיר.
- למה סרטון באיכות גבוהה איטי או נתקע בטלוויזיה? הקבצים עוברים אופטימיזציה, אבל קצב הפריימים (fps) המקורי נשמר. אם המכשיר לא תומך ב-fps של הסרטון, ההצגה עלולה להיות איטית או להיתקע.
- האפליקציה לא נפתחת אוטומטית כשמדליקים את הטלוויזיה. מה עושים? בדקו את האפשרות 'הפעלה אוטומטית', את ההרשאה 'הצגה מעל אפליקציות אחרות', ובטלוויזיות חכמות של TCL גם את ההפעלה האוטומטית באפליקציית האבטחה.
- האפליקציה נסגרת אחרי כמה שעות וחוזרת למסך הבית. מה עושים? בחלק ממכשירי MXQ ו-Tanix, האפליקציה נסגרת אחרי 2 עד 3 שעות. החליפו את המכשיר או הגדירו את Cloud Launcher כברירת מחדל.
- האפליקציה קופאת או מציגה הודעת חוסר פעילות ב-Amazon Fire Stick. מה עושים? החל ממרץ 2024, ה-Fire Stick מציג התראה אחרי 4 שעות ללא שימוש. השביתו את האפשרות 'עדיין צופה' כדי שההתראה לא תופיע יותר.
- מסך האפליקציה נהיה שחור לגמרי אחרי זמן מה. מה עושים? בדרך כלל מדובר בקובץ פגום של האפליקציה. נקו את המטמון, התקינו מחדש את האפליקציה או שחזרו את המכשיר להגדרות היצרן.
- התמונה של האפליקציה נחתכת בטלוויזיה. מה עושים? הגדירו את קנה המידה של Windows ל-100%, בחרו 'התאמה אוטומטית' או 16:9 בהגדרות התמונה של הטלוויזיה, או תקנו את הזום ב-TV Box עם Android.
- O aparelho está com pouco espaço livre. O que fazer? Veja onde o painel mostra o alerta de pouco espaço no armazenamento, as causas mais comuns e o que fazer em cada caso.
- A TV está reiniciando muitas vezes. O que fazer? O alerta aparece quando o aparelho liga e desliga ou o aplicativo reinicia várias vezes em pouco tempo. Veja as causas e como resolver.
- O relógio do aparelho parece desajustado. O que fazer? Um relógio errado não para o aplicativo, mas pode fazer agendamentos não aparecerem no horário certo. Veja onde conferir e como corrigir.
- Há um problema na verificação de integridade dos arquivos. O que fazer? O aplicativo não salvou um arquivo porque ele chegou diferente do original. Geralmente se resolve sozinho; veja quando agir e como desativar a verificação.
- O arquivo aparece como corrompido. O que fazer? Na maioria dos casos basta aguardar a otimização terminar. Se o alerta continuar, confira o arquivo original e envie de novo.
- A TV não exibe nenhum conteúdo. O que fazer? Veja os avisos do painel que explicam por que a TV não exibe nada: falta de lista, lista vazia, agendamentos e arquivos ainda em preparação.
- Não consigo vincular uma TV. O que fazer? Veja o que significa cada mensagem ao vincular uma TV (código incorreto, limite de TVs, botão que não aparece) e como resolver.
- O vídeo do YouTube ou do Vimeo não aparece na TV. O que fazer? Confira o aviso ao lado do item na lista de reprodução, a privacidade do vídeo e a conexão da TV, que precisa estar online.
לא מצאתם את מה שחיפשתם?
צרו קשר עם צוות התמיכה שלנו.