הטלוויזיה ללא תקשורת כבר ימים רבים. מה עושים?

כאשר לוח הבקרה מציג את הטלוויזיה בסטטוס לא מקוון / ללא תקשורת, בדרך כלל מדובר בתקלה זמנית בתקשורת בין המכשיר לשרתים שלנו. גם אם אין תקשורת כבר ימים רבים, המכשיר יכול להמשיך להציג כרגיל את התוכן שכבר הוריד (במטמון).

אם המצב נמשך, אלה הסיבות הנפוצות ביותר:

• המכשיר איבד את החיבור לאינטרנט / ל-Wi-Fi.
• יש הגבלות ברשת שאליה המכשיר מחובר.
• האפליקציה לא מצליחה לעלות או לא פועלת כראוי.
• יש במכשיר בעיות שונות.

המכשיר איבד את החיבור לאינטרנט

• בדקו אם הבעיה היא אצל ספק האינטרנט, ב-Wi-Fi או בנתב. בעיות אצל הספק נפתרות בדרך כלל מעצמן.
• במכשיר עצמו, בדקו שהוא מחובר ל-Wi-Fi או לכבל.
• פתחו אתר כלשהו בדפדפן של המכשיר כדי לבדוק את החיבור לאינטרנט.
• עברו על הגדרות הרשת של המכשיר.

הערה: במקרים נדירים המכשיר מאבד את ה-Wi-Fi ולא מתחבר מחדש מעצמו. לכן כדאי לבדוק את החיבור ישירות במכשיר.

יש הגבלות ברשת

ברשתות עם הגבלות, כמו רשתות ארגוניות, ייתכן שיהיה צורך לאשר גישה לדומיין חיצוני:

• אשרו גישה לדומיין on-cloud.live.
• אין צורך לפתוח פורטים ספציפיים: האפליקציה משתמשת בפורטים הסטנדרטיים של HTTP (80) ו-HTTPS (443).
• בחלק מהרשתות יש לאשר גם את כתובת ה-MAC של המכשיר. את כתובת ה-MAC אפשר למצוא בהגדרות הרשת של מערכת ההפעלה במכשיר.

כדי לבדוק, היכנסו ל-on-cloud.live בדפדפן ובדקו אם מופיעה ההודעה "ברוכים הבאים ל-On-Cloud".

פרטים נוספים במאמר איזה דומיין צריך לאשר ברשתות עם הגבלות?

האפליקציה לא עולה

אם האפליקציה לא נפתחת יחד עם המכשיר, הסיבות האפשריות מפורטות במאמר האפליקציה לא נפתחת אוטומטית כשמדליקים את הטלוויזיה.

יש במכשיר בעיות אחרות

• אם האפליקציה פועלת אבל הטלוויזיה לא מופיעה בסטטוס מקוון בלוח הבקרה, פנו לתמיכה שלנו.
• אם האפליקציה לא פועלת, הסירו אותה והתקינו אותה מחדש.
• במקרים מסוימים יש לאפס את המכשיר להגדרות היצרן.
• אם שום דבר מאלה לא עוזר, ייתכן שמומלץ להחליף את המכשיר. עיינו ברשימת מכשירי Android המומלצים.

חשוב: בהתקנה מחדש של האפליקציה נוצר קוד הפעלה חדש. לכן יש לנתק את המכשיר בלוח הבקרה ולקשר אותו מחדש.

כדי לעשות זאת, נתקו את הטלוויזיה ולאחר מכן קשרו אותה מחדש באמצעות קוד ההפעלה החדש.

ראו גם: הטלוויזיה מופיעה כלא מקוונת. האם התוכן מפסיק להיות מוצג?