A TV está sem comunicação há muitos dias. O que fazer?
Quando o painel mostra a TV como Offline / Sem Comunicação, normalmente trata-se de uma falha temporária de comunicação entre o aparelho e os nossos servidores. Mesmo com muitos dias sem comunicação, o aparelho pode continuar a apresentar normalmente o conteúdo que já transferiu (em cache).
Se a situação persistir, as causas mais comuns são:
- O aparelho perdeu a ligação à internet / Wi-Fi.
- Existem restrições na rede à qual o aparelho está ligado.
- A aplicação não consegue iniciar ou não está a funcionar corretamente.
- O aparelho tem problemas diversos.
O aparelho perdeu a ligação à internet
- Verifique se o problema é do fornecedor de internet, do Wi-Fi ou do router. Os problemas do fornecedor costumam resolver-se sozinhos.
- No aparelho, confirme se está ligado ao Wi-Fi ou por cabo.
- Abra um site no navegador do aparelho para testar a internet.
- Reveja as definições de rede do aparelho.
Observação: em casos raros, o aparelho perde o Wi-Fi e não volta a ligar-se sozinho. Por isso, vale a pena confirmar a ligação diretamente no aparelho.
Existem restrições na rede
Em redes com restrições, como as redes empresariais, pode ser necessário desbloquear um domínio externo:
- Desbloqueie o domínio on-cloud.live.
- Não é preciso abrir portas específicas: a aplicação utiliza as portas padrão HTTP (80) e HTTPS (443).
- Em algumas redes, também é preciso autorizar o endereço MAC do aparelho. Encontra o MAC nas definições de rede do sistema do aparelho.
Para testar, aceda a on-cloud.live num navegador e veja se aparece a mensagem "Bem-vindo ao On-Cloud".
Mais detalhes em Que domínio é necessário desbloquear em redes com restrições?
A aplicação não está a iniciar
Se a aplicação não abre quando o aparelho é ligado, veja as possíveis causas em A aplicação não abre sozinha ao ligar a TV.
O aparelho tem outros problemas
- Se a aplicação está a funcionar, mas a TV não aparece como Online no painel, contacte o nosso suporte.
- Se a aplicação não está a funcionar, desinstale-a e instale-a novamente.
- Em alguns casos, é necessário repor as definições de fábrica do aparelho.
- Se nada disto resolver, pode ser aconselhável substituir o aparelho. Consulte a lista de aparelhos Android recomendados.
Importante: ao reinstalar a aplicação, é gerado um novo código de ativação. Por isso, tem de desassociar o aparelho no painel e associá-lo novamente.
Para isso, desassocie a TV e depois associe-a novamente com o novo código de ativação.
Veja também: A TV aparece offline. O conteúdo deixa de ser apresentado?
