テレビが何日も通信できていない場合の対処方法
管理画面でテレビが オフライン / 通信なし と表示されている場合、通常は機器とサーバー間の一時的な通信障害です。何日も通信がない状態でも、機器はすでにダウンロード済み（キャッシュ済み）のコンテンツを通常どおり表示し続けることがあります。
この状態が続く場合、主な原因は次のとおりです。
- 機器がインターネット / Wi-Fi に接続できなくなっている。
- 機器が接続しているネットワークに制限がある。
- アプリが起動できない、または正常に動作していない。
- 機器にその他の問題がある。
機器がインターネットに接続できなくなっている
- 問題の原因がプロバイダー、Wi-Fi、ルーターのどれにあるかを確認してください。プロバイダー側の問題は、通常は自然に復旧します。
- 機器が Wi-Fi または有線ケーブルに接続されているかを機器上で確認してください。
- 機器のブラウザーで任意のサイトを開き、インターネット接続をテストしてください。
- 機器のネットワーク設定を見直してください。
注: まれに、機器の Wi-Fi 接続が切れたまま自動で再接続されないことがあります。そのため、機器上で直接接続状況を確認することをおすすめします。
ネットワークに制限がある
社内ネットワークなど制限のあるネットワークでは、外部ドメインへのアクセスを許可する必要がある場合があります。
- on-cloud.live ドメインへのアクセスを許可してください。
- 特定のポートを開放する必要はありません。アプリは標準の HTTP（80）および HTTPS（443）ポートを使用します。
- ネットワークによっては、機器の MAC アドレスの許可も必要です。MAC アドレスは、機器のシステムのネットワーク設定で確認できます。
テストするには、ブラウザーで on-cloud.live にアクセスし、「Bem-vindo ao On-Cloud」というメッセージが表示されるかを確認してください。
詳しくは 制限のあるネットワークで許可が必要なドメインは？ をご覧ください。
アプリが起動しない
機器の電源を入れてもアプリが起動しない場合は、テレビの電源を入れてもアプリが自動で起動しない で考えられる原因を確認してください。
機器にその他の問題がある
- アプリは動作しているのに管理画面でテレビが オンライン と表示されない場合は、サポートまでお問い合わせください。
- アプリが動作していない場合は、アンインストールしてから再インストールしてください。
- 場合によっては、機器を工場出荷時の設定にリセットする必要があります。
- いずれの方法でも解決しない場合は、機器の交換をおすすめすることがあります。推奨 Android 機器の一覧 をご覧ください。
重要: アプリを再インストールすると、新しいアクティベーションコードが発行されます。そのため、管理画面で機器の連携を解除し、もう一度連携する必要があります。
