Tv'en har ikke haft forbindelse i mange dage. Hvad gør jeg?

Når panelet viser tv'en som Offline / Ingen kommunikation, skyldes det normalt en midlertidig kommunikationsfejl mellem enheden og vores servere. Selv efter mange dage uden kommunikation kan enheden fortsætte med at vise det indhold, den allerede har downloadet (i cache), som normalt.

Hvis situationen fortsætter, er de mest almindelige årsager:

• Enheden har mistet forbindelsen til internettet / Wi-Fi.
• Der er begrænsninger på det netværk, enheden er tilsluttet.
• Appen kan ikke starte eller fungerer ikke korrekt.
• Enheden har forskellige problemer.

Enheden har mistet forbindelsen til internettet

• Undersøg, om problemet skyldes internetudbyderen, Wi-Fi'et eller routeren. Problemer hos udbyderen løser sig som regel af sig selv.
• Kontrollér på enheden, om den er forbundet til Wi-Fi eller kabel.
• Åbn en hjemmeside i enhedens browser for at teste internetforbindelsen.
• Gennemgå enhedens netværksindstillinger.

Bemærk: I sjældne tilfælde mister enheden Wi-Fi-forbindelsen og opretter ikke forbindelse igen af sig selv. Derfor er det en god idé at kontrollere forbindelsen direkte på enheden.

Der er begrænsninger på netværket

På netværk med begrænsninger, f.eks. firmanetværk, kan det være nødvendigt at give adgang til et eksternt domæne:

• Giv adgang til domænet on-cloud.live.
• Det er ikke nødvendigt at åbne bestemte porte: Appen bruger standardportene HTTP (80) og HTTPS (443).
• På nogle netværk skal enhedens MAC-adresse også godkendes. Du finder MAC-adressen i netværksindstillingerne i enhedens system.

For at teste skal du åbne on-cloud.live i en browser og se, om meddelelsen "Velkommen til On-Cloud" vises.

Flere oplysninger i Hvilket domæne skal der gives adgang til på netværk med begrænsninger?

Appen starter ikke

Hvis appen ikke åbner, når enheden tændes, kan du se de mulige årsager i Appen åbner ikke automatisk, når tv'en tændes.

Enheden har andre problemer

• Hvis appen fungerer, men tv'en ikke vises som Online i panelet, skal du kontakte vores support.
• Hvis appen ikke fungerer, skal du afinstallere den og installere den igen.
• I nogle tilfælde er det nødvendigt at nulstille enheden til fabriksindstillingerne.
• Hvis intet af dette hjælper, kan det være en god idé at udskifte enheden. Se listen over anbefalede Android-enheder.

Vigtigt: Når du geninstallerer appen, genererer den en ny aktiveringskode. Derfor skal du fjerne tilknytningen af enheden i panelet og tilknytte den igen.

Det gør du ved at fjerne tilknytningen af tv'en og derefter tilknytte den igen med den nye aktiveringskode.

Se også: Tv'en vises som offline. Holder indholdet op med at blive vist?