TV가 여러 날 동안 통신이 없어요. 어떻게 해야 하나요?
관리 화면에 TV가 오프라인 / 통신 없음으로 표시되는 경우, 대개 기기와 서버 사이의 일시적인 통신 장애입니다. 여러 날 동안 통신이 없더라도 기기는 이미 다운로드한(캐시된) 콘텐츠를 계속 정상적으로 재생할 수 있습니다.
이 상태가 계속된다면 가장 흔한 원인은 다음과 같습니다.
- 기기의 인터넷 / Wi-Fi 연결이 끊겼습니다.
- 기기가 연결된 네트워크에 제한이 있습니다.
- 앱이 시작되지 않거나 제대로 작동하지 않습니다.
- 기기에 여러 가지 문제가 있습니다.
기기의 인터넷 연결이 끊겼습니다
- 문제가 인터넷 서비스 제공업체, Wi-Fi, 공유기 중 어디에 있는지 확인하세요. 인터넷 서비스 제공업체의 문제는 대개 저절로 해결됩니다.
- 기기에서 Wi-Fi 또는 유선 케이블에 연결되어 있는지 확인하세요.
- 기기의 브라우저에서 웹사이트를 열어 인터넷 연결을 테스트하세요.
- 기기의 네트워크 설정을 점검하세요.
참고: 드물게 기기가 Wi-Fi 연결이 끊긴 후 자동으로 다시 연결되지 않는 경우가 있습니다. 따라서 기기에서 직접 연결 상태를 확인해 보는 것이 좋습니다.
네트워크에 제한이 있습니다
회사 네트워크처럼 제한이 있는 네트워크에서는 외부 도메인을 허용해야 할 수 있습니다.
- on-cloud.live 도메인을 허용하세요.
- 특정 포트를 열 필요는 없습니다. 앱은 표준 포트인 HTTP(80)와 HTTPS(443)를 사용합니다.
- 일부 네트워크에서는 기기의 MAC 주소도 허용해야 합니다. MAC 주소는 기기 시스템의 네트워크 설정에서 확인할 수 있습니다.
테스트하려면 브라우저에서 on-cloud.live에 접속하여 "Bem-vindo ao On-Cloud" 메시지가 표시되는지 확인하세요.
자세한 내용은 제한이 있는 네트워크에서 어떤 도메인을 허용해야 하나요?를 참고하세요.
앱이 시작되지 않습니다
기기를 켤 때 앱이 함께 열리지 않는다면 TV를 켜도 앱이 자동으로 열리지 않아요에서 가능한 원인을 확인하세요.
기기에 다른 문제가 있습니다
- 앱은 작동하는데 관리 화면에 TV가 온라인으로 표시되지 않는다면 고객 지원팀에 문의하세요.
- 앱이 작동하지 않는다면 앱을 삭제한 후 다시 설치하세요.
- 경우에 따라 기기를 공장 초기화해야 할 수도 있습니다.
- 위 방법으로도 해결되지 않으면 기기를 교체하는 것이 좋을 수 있습니다. 권장 Android 기기 목록을 확인하세요.
중요: 앱을 다시 설치하면 새 활성화 코드가 생성됩니다. 따라서 관리 화면에서 기기 연결을 해제한 후 다시 연결해야 합니다.
