문제 해결
예상대로 작동하지 않을 때 해야 할 일.
문서 18개
- TV가 오프라인으로 표시돼요. 콘텐츠 재생이 중단되나요? 반드시 그렇지는 않습니다. 서버와의 통신 장애일 가능성이 가장 높으며, 이 경우 TV는 콘텐츠를 정상적으로 계속 재생합니다.
- TV에서 동영상이 재생되지 않아요. 어떻게 해야 하나요? 가장 흔한 원인을 확인하세요: 최적화 진행 중, 손상된 파일, 높은 해상도나 fps, 예약, 오디오, YouTube 또는 Vimeo 동영상.
- 화면 캡처에 검은색 이미지만 표시돼요. 문제가 있는 건가요? 일부 Android 시스템에서는 YouTube 또는 Vimeo 동영상이 화면 캡처에서 검은색으로 표시되지만, 실제로는 정상적으로 재생되고 있습니다.
- TV가 여러 날 동안 통신이 없어요. 어떻게 해야 하나요? TV가 여러 날 동안 오프라인 / 통신 없음 상태로 표시되는 가장 흔한 원인과 연결 확인부터 기기 교체까지 각 경우에 해야 할 일을 알아보세요.
- 고화질 동영상이 TV에서 느리게 재생되거나 끊기는 이유는 무엇인가요? 파일은 최적화되지만 원본 fps는 그대로 유지됩니다. 기기가 동영상의 fps를 지원하지 않으면 재생이 느려지거나 끊길 수 있습니다.
- TV를 켜도 앱이 자동으로 실행되지 않아요. 어떻게 해야 하나요? 자동 시작 옵션과 다른 앱 위에 표시 권한을 확인하고, TCL 스마트 TV에서는 보안 앱의 자동 시작 설정을 확인하세요.
- 앱이 몇 시간 후에 종료되고 홈 화면으로 돌아가요. 어떻게 해야 하나요? 일부 MXQ 및 Tanix 기기에서는 2~3시간 후에 앱이 종료됩니다. 기기를 교체하거나 Cloud Launcher를 기본 런처로 설정하세요.
- Amazon Fire Stick에서 앱이 멈추거나 미사용 알림이 표시되면 어떻게 해야 하나요? 2024년 3월부터 Fire Stick은 4시간 동안 사용하지 않으면 알림을 표시합니다. 알림이 더 이상 나타나지 않도록 '아직 시청 중' 옵션을 끄세요.
- 일정 시간이 지나면 앱 화면이 완전히 검게 변해요. 어떻게 해야 하나요? 대부분 앱 파일이 손상된 경우입니다. 캐시를 삭제하거나, 앱을 다시 설치하거나, 기기를 공장 초기화하세요.
- 앱 화면이 TV에서 잘려 보여요. 어떻게 해야 하나요? Windows 배율을 100%로 설정하거나, TV 화면 설정에서 자동 맞춤 또는 16:9를 선택하거나, Android TV Box의 확대/축소 설정을 조정하세요.
- O aparelho está com pouco espaço livre. O que fazer? Veja onde o painel mostra o alerta de pouco espaço no armazenamento, as causas mais comuns e o que fazer em cada caso.
- A TV está reiniciando muitas vezes. O que fazer? O alerta aparece quando o aparelho liga e desliga ou o aplicativo reinicia várias vezes em pouco tempo. Veja as causas e como resolver.
- O relógio do aparelho parece desajustado. O que fazer? Um relógio errado não para o aplicativo, mas pode fazer agendamentos não aparecerem no horário certo. Veja onde conferir e como corrigir.
- Há um problema na verificação de integridade dos arquivos. O que fazer? O aplicativo não salvou um arquivo porque ele chegou diferente do original. Geralmente se resolve sozinho; veja quando agir e como desativar a verificação.
- O arquivo aparece como corrompido. O que fazer? Na maioria dos casos basta aguardar a otimização terminar. Se o alerta continuar, confira o arquivo original e envie de novo.
- A TV não exibe nenhum conteúdo. O que fazer? Veja os avisos do painel que explicam por que a TV não exibe nada: falta de lista, lista vazia, agendamentos e arquivos ainda em preparação.
- Não consigo vincular uma TV. O que fazer? Veja o que significa cada mensagem ao vincular uma TV (código incorreto, limite de TVs, botão que não aparece) e como resolver.
- O vídeo do YouTube ou do Vimeo não aparece na TV. O que fazer? Confira o aviso ao lado do item na lista de reprodução, a privacidade do vídeo e a conexão da TV, que precisa estar online.
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