TV에서 동영상이 재생되지 않아요. 어떻게 해야 하나요?

TV에서 동영상이 나오지 않거나, 멈추거나, 소리가 나지 않는다면 보통 다음 중 하나가 원인입니다. 하나씩 확인해 보세요.

동영상이 아직 최적화 또는 다운로드 중인 경우

업로드한 모든 파일은 최적화된 후 기기에 다운로드됩니다. 그동안에는 다음과 같이 표시됩니다.

파일 페이지와 재생 목록 편집기에서 동영상에 파일 최적화 중... 알림이 표시됩니다.
TV 페이지의 상태 및 정보 그룹에 최적화 중이거나 다운로드 중인 파일이 있다는 알림이 표시될 수 있습니다. 완료될 때까지 TV는 이미 준비된 파일을 표시합니다.

동영상에 손상된 파일이라는 빨간색 경고가 표시된다면 파일이 손상된 것으로 표시돼요. 어떻게 해야 하나요?를 참고하세요.

동영상은 TV 해상도에 맞게 최적화되지만, 원본 fps(프레임 레이트)는 그대로 유지됩니다. 기기가 동영상의 fps를 지원하지 않으면 동영상이 멈출 수 있습니다. 고화질 동영상이 TV에서 느리거나 끊겨요. 왜 그런가요?를 참고하세요.
앱 버전이 3.10 이전인 일부 기기에서는 TV의 추가 기능 탭에 동영상 재생 모드 옵션이 있습니다. 대부분의 기기에서는 일반 옵션이 잘 작동하며, 끊김이 있다면 다른 옵션을 시도해 보세요. 동영상 크기 조정 및 재생 모드를 참고하세요.

예약된 파일은 예약된 기간에만 표시됩니다. 재생 목록 편집기에서 예약된 파일은 이름 옆에 시계 아이콘이 표시됩니다. 파일 페이지의 설정 및 정보 탭에서 예약을 확인하세요. 파일 예약 방법을 참고하세요.

중요: 파일 예약 기능은 앱 버전 3.7에서 도입되었습니다. 이전 버전에서는 예약된 파일이 제대로 작동하지 않으므로 앱을 업데이트하세요.

TV의 추가 기능 탭에서 오디오 옵션을 확인하세요. 사용 안 함으로 설정되어 있으면 재생 목록에서 오디오가 켜져 있더라도 앱은 오디오를 재생하지 않습니다. 오디오 작동 방식을 참고하세요.

이러한 동영상은 TV가 온라인일 때만 표시되며, 동영상 자체의 설정에 따라 달라집니다. YouTube 또는 Vimeo 동영상이 TV에 나오지 않아요. 어떻게 해야 하나요?를 참고하세요.

TV가 온라인 상태일 때 TV 페이지의 명령 그룹에서 캐시 지우기 명령을 사용하세요. 이 명령은 콘텐츠 재생 문제에만 권장되며, 앱 버전 3.10.6부터 표시됩니다. 각 명령의 기능을 참고하세요. 문제가 계속되면 지원팀에 문의하세요.