El video no se reproduce en la TV. ¿Qué hacer?
Cuando un video no aparece, se traba o no tiene sonido en la TV, el motivo suele ser uno de estos. Revíselos uno por uno.
El video todavía se está optimizando o descargando
Todo archivo que se sube se optimiza y luego se descarga en el dispositivo. Mientras tanto:
- En la página Archivos y en el editor de la lista de reproducción, el video aparece con el aviso Optimizando archivo...
- En la página de la TV, el grupo Estado e información puede avisar que hay archivos en optimización o en descarga. Hasta que termine, la TV muestra los archivos que ya están listos.
Vea cuánto tiempo tarda y si es necesario esperar la optimización.
El archivo está dañado
Si el video aparece con una alerta roja de archivo dañado, vea El archivo aparece como dañado. ¿Qué hacer?.
El video se traba o va lento
- El video se optimiza para la resolución de la TV, pero se mantienen los fps (cuadros por segundo) originales. Si el dispositivo no admite los fps del video, este puede trabarse. Vea Mi video en alta definición va lento o se traba en la TV. ¿Por qué?.
- En algunos dispositivos con una versión de la aplicación anterior a la 3.10, la pestaña Extras de la TV tiene la opción Modo de reproducción de videos. La opción Normal funciona bien en la mayoría de los dispositivos; si hay trabas, pruebe las demás opciones. Vea escala y modo de reproducción de videos.
El video está programado
Un archivo programado solo se muestra en el período programado. En el editor de la lista de reproducción, los archivos programados aparecen con un ícono de reloj junto al nombre. Revise la programación en la página del archivo, pestaña Configuración e información. Vea cómo programar un archivo.
Importante: la programación de archivos se implementó en la versión 3.7 de la aplicación. En versiones anteriores, los archivos programados no funcionan correctamente: actualice la aplicación.
El video no tiene sonido
En la pestaña Extras de la TV, revise la opción Audio: con Deshabilitado, la aplicación nunca reproduce el audio, aunque esté activado en la lista de reproducción. Vea cómo funciona el audio.
El video es de YouTube o de Vimeo
Estos videos solo aparecen con la TV en línea y dependen de la configuración del propio video. Vea El video de YouTube o de Vimeo no aparece en la TV. ¿Qué hacer?.
Si nada lo resuelve
Con la TV en línea, use el comando Limpiar caché, en el grupo Comandos de la página de la TV. Está indicado solo para problemas de reproducción de contenidos y aparece a partir de la versión 3.10.6 de la aplicación. Vea qué hace cada comando. Si el problema continúa, comuníquese con nuestro soporte.
