O vídeo não é reproduzido na TV. O que fazer?
Quando um vídeo não aparece, bloqueia ou fica sem som na TV, o motivo costuma ser um dos seguintes. Verifique um a um.
O vídeo ainda está a ser otimizado ou transferido
Todos os ficheiros enviados são otimizados e depois transferidos para o aparelho. Entretanto:
- Na página Ficheiros e no editor da lista de reprodução, o vídeo aparece com o aviso A otimizar ficheiro...
- Na página da TV, o grupo Estado e Informações pode avisar que há ficheiros em otimização ou a ser transferidos. Até terminar, a TV exibe os ficheiros que já estão prontos.
Veja quanto tempo isto demora e se é preciso esperar pela otimização.
O ficheiro está corrompido
Se o vídeo aparecer com um alerta vermelho de ficheiro corrompido, consulte O ficheiro aparece como corrompido. O que fazer?.
O vídeo bloqueia ou fica lento
- O vídeo é otimizado para a resolução da TV, mas o fps (taxa de fotogramas) original é mantido. Se o aparelho não suportar o fps do vídeo, este pode bloquear. Consulte O meu vídeo em alta definição fica lento ou bloqueia na TV. Porquê?.
- Em alguns aparelhos com uma versão da aplicação anterior à 3.10, o separador Extras da TV tem a opção Modo de Reprodução de Vídeos. A opção Normal funciona bem na maioria dos aparelhos; se houver bloqueios, experimente as restantes opções. Veja escala e modo de reprodução de vídeos.
O vídeo está agendado
Um ficheiro agendado só é exibido no período agendado. No editor da lista de reprodução, os ficheiros agendados aparecem com um ícone de relógio ao lado do nome. Verifique o agendamento na página do ficheiro, separador Definições e Informações. Veja como agendar um ficheiro.
Importante: o agendamento de ficheiros foi implementado na versão 3.7 da aplicação. Em versões anteriores, os ficheiros agendados não funcionam corretamente: atualize a aplicação.
O vídeo não tem som
No separador Extras da TV, verifique a opção Áudio: com Desativado, a aplicação nunca reproduz o áudio, mesmo que esteja ativado na lista de reprodução. Veja como funciona o áudio.
O vídeo é do YouTube ou do Vimeo
Estes vídeos só aparecem com a TV online e dependem das definições do próprio vídeo. Consulte O vídeo do YouTube ou do Vimeo não aparece na TV. O que fazer?.
Se nada resolver
Com a TV online, utilize o comando Limpar cache, no grupo Comandos da página da TV. Este comando é indicado apenas para problemas de reprodução de conteúdos e está disponível a partir da versão 3.10.6 da aplicação. Veja o que faz cada comando. Se o problema persistir, contacte o nosso suporte.
