Видео не воспроизводится на телевизоре. Что делать?
Если видео не показывается, зависает или воспроизводится без звука на телевизоре, причина обычно в одном из перечисленных ниже пунктов. Проверьте их по очереди.
Видео ещё оптимизируется или загружается
Каждый загруженный файл сначала оптимизируется, а затем скачивается на устройство. В это время:
- На странице Файлы и в редакторе плейлиста у видео отображается сообщение Оптимизация файла...
- На странице телевизора в группе Статус и информация может появиться уведомление о том, что файлы оптимизируются или скачиваются. Пока процесс не завершится, телевизор показывает уже готовые файлы.
Узнайте, сколько это занимает времени и нужно ли ждать окончания оптимизации.
Файл повреждён
Если у видео отображается красное предупреждение о повреждённом файле, см. статью Файл отображается как повреждённый. Что делать?.
Видео зависает или тормозит
- Видео оптимизируется под разрешение телевизора, но исходный fps (частота кадров) сохраняется. Если устройство не поддерживает fps видео, оно может зависать. См. статью Видео в высоком разрешении тормозит или зависает на телевизоре. Почему?.
- На некоторых устройствах с версией приложения ниже 3.10 на вкладке Дополнительно телевизора есть параметр Режим воспроизведения видео. Вариант Обычный хорошо работает на большинстве устройств; если видео зависает, попробуйте другие варианты. См. статью о масштабе и режиме воспроизведения видео.
Для видео задано расписание
Файл с расписанием показывается только в заданный период. В редакторе плейлиста рядом с названием таких файлов отображается значок часов. Проверьте расписание на странице файла, на вкладке Настройки и информация. Узнайте, как задать расписание для файла.
Важно: расписание для файлов появилось в версии приложения 3.7. В более ранних версиях файлы с расписанием работают некорректно: обновите приложение.
У видео нет звука
На вкладке Дополнительно телевизора проверьте параметр Звук: если выбрано Отключено, приложение никогда не воспроизводит звук, даже если он включён в плейлисте. Узнайте, как работает звук.
Это видео с YouTube или Vimeo
Такие видео показываются только тогда, когда телевизор в сети, и зависят от настроек самого видео. См. статью Видео с YouTube или Vimeo не показывается на телевизоре. Что делать?.
Если ничего не помогло
Когда телевизор в сети, воспользуйтесь командой Очистить кэш в группе Команды на странице телевизора. Она предназначена только для проблем с воспроизведением контента и доступна начиная с версии приложения 3.10.6. Узнайте, что делает каждая команда. Если проблема сохраняется, обратитесь в нашу службу поддержки.
