Телевизор уже много дней не выходит на связь. Что делать?

Когда панель показывает телевизор в статусе Офлайн / Нет связи, обычно это временный сбой связи между устройством и нашими серверами. Даже если связи нет много дней, устройство может продолжать нормально показывать уже загруженный контент (из кэша).

Если ситуация не меняется, самые частые причины такие:

• Устройство потеряло подключение к интернету / Wi-Fi.
• В сети, к которой подключено устройство, действуют ограничения.
• Приложение не запускается или работает неправильно.
• На устройстве возникли другие неполадки.

Устройство потеряло подключение к интернету

• Проверьте, в чём проблема: у провайдера, в Wi-Fi или в роутере. Проблемы у провайдера обычно решаются сами.
• На устройстве проверьте, подключено ли оно к Wi-Fi или по кабелю.
• Откройте любой сайт в браузере устройства, чтобы проверить интернет.
• Проверьте сетевые настройки устройства.

Примечание: в редких случаях устройство теряет Wi-Fi и не подключается заново само. Поэтому стоит проверить подключение прямо на устройстве.

В сети действуют ограничения

В сетях с ограничениями, например в корпоративных, может потребоваться открыть доступ к внешнему домену:

• Разрешите доступ к домену on-cloud.live.
• Открывать отдельные порты не нужно: приложение использует стандартные порты HTTP (80) и HTTPS (443).
• В некоторых сетях также нужно разрешить MAC-адрес устройства. MAC-адрес можно найти в сетевых настройках системы устройства.

Чтобы проверить доступ, откройте on-cloud.live в браузере и убедитесь, что появляется сообщение «Добро пожаловать в On-Cloud».

Подробнее: Какой домен нужно разрешить в сетях с ограничениями?

Приложение не запускается

Если приложение не открывается вместе с устройством, возможные причины описаны в статье Приложение не открывается само при включении телевизора.

На устройстве возникли другие неполадки

• Если приложение работает, но телевизор не отображается в панели как Онлайн, обратитесь в нашу службу поддержки.
• Если приложение не работает, удалите его и установите заново.
• В некоторых случаях нужно сбросить устройство до заводских настроек.
• Если ничего из этого не помогло, возможно, стоит заменить устройство. См. список рекомендуемых Android-устройств.

Важно: после переустановки приложение создаёт новый код активации. Поэтому Вам нужно отвязать устройство в панели и привязать его заново.

Для этого отвяжите телевизор, а затем привяжите его снова с новым кодом активации.

См. также: Телевизор отображается офлайн. Перестаёт ли показываться контент?