TV günlerdir iletişim kurmuyor. Ne yapmalıyım?

Panel TV'yi Çevrimdışı / İletişim Yok olarak gösterdiğinde, bu genellikle cihaz ile sunucularımız arasındaki geçici bir iletişim sorunudur. Günlerce iletişim olmasa bile cihaz, önceden indirdiği (önbellekteki) içeriği normal şekilde göstermeye devam edebilir.

Durum devam ederse en yaygın nedenler şunlardır:

• Cihazın internet / Wi-Fi bağlantısı kesilmiştir.
• Cihazın bağlı olduğu ağda kısıtlamalar vardır.
• Uygulama başlatılamıyordur veya düzgün çalışmıyordur.
• Cihazda çeşitli sorunlar vardır.

Cihazın internet bağlantısı kesildi

• Sorunun internet sağlayıcısından mı, Wi-Fi'dan mı yoksa modemden mi kaynaklandığını kontrol edin. Sağlayıcı kaynaklı sorunlar genellikle kendiliğinden düzelir.
• Cihazda Wi-Fi'a veya kabloya bağlı olup olmadığını kontrol edin.
• İnterneti test etmek için cihazın tarayıcısında bir web sitesi açın.
• Cihazın ağ ayarlarını gözden geçirin.

Not: Nadir durumlarda cihazın Wi-Fi bağlantısı kesilir ve kendiliğinden yeniden bağlanmaz. Bu nedenle bağlantıyı doğrudan cihaz üzerinden kontrol etmekte fayda vardır.

Ağda kısıtlamalar var

Kurumsal ağlar gibi kısıtlamalı ağlarda harici bir alan adına izin vermek gerekebilir:

• on-cloud.live alan adına izin verin.
• Belirli portlara izin vermeye gerek yoktur: uygulama standart HTTP (80) ve HTTPS (443) portlarını kullanır.
• Bazı ağlarda cihazın MAC adresine de izin vermek gerekir. MAC adresini cihaz sisteminin ağ ayarlarında bulabilirsiniz.

Test etmek için bir tarayıcıda on-cloud.live adresine gidin ve "On-Cloud'a hoş geldiniz" mesajının görünüp görünmediğine bakın.

Daha fazla bilgi için: Kısıtlamalı ağlarda hangi alan adına izin verilmesi gerekir?

Uygulama başlamıyor

Uygulama cihazla birlikte açılmıyorsa olası nedenleri TV açıldığında uygulama kendiliğinden açılmıyor makalesinde inceleyebilirsiniz.

Cihazda başka sorunlar var

• Uygulama çalışıyor ancak TV panelde Çevrimiçi olarak görünmüyorsa destek ekibimizle iletişime geçin.
• Uygulama çalışmıyorsa kaldırıp yeniden yükleyin.
• Bazı durumlarda cihazı fabrika ayarlarına sıfırlamak gerekir.
• Bunların hiçbiri sorunu çözmezse cihazı değiştirmeniz önerilebilir. Önerilen Android cihazlar listesine göz atın.

Önemli: Uygulama yeniden yüklendiğinde yeni bir etkinleştirme kodu oluşturur. Bu nedenle cihazın paneldeki bağlantısını kaldırıp yeniden bağlamanız gerekir.

Bunun için TV'nin bağlantısını kaldırın ve ardından yeni etkinleştirme koduyla yeniden bağlayın.

Ayrıca bkz.: TV çevrimdışı görünüyor. İçeriğin gösterimi durur mu?