Телевізор не має зв’язку вже багато днів. Що робити?

Коли панель показує телевізор у стані Офлайн / Немає зв’язку, зазвичай це тимчасовий збій зв’язку між пристроєм і нашими серверами. Навіть якщо зв’язку немає багато днів, пристрій може й надалі нормально показувати вміст, який уже завантажив (у кеші).

Якщо ситуація не змінюється, найпоширеніші причини такі:

• Пристрій втратив підключення до інтернету / Wi-Fi.
• У мережі, до якої підключено пристрій, діють обмеження.
• Застосунок не може запуститися або працює некоректно.
• У пристрою є інші несправності.

Пристрій втратив підключення до інтернету

• Перевірте, чи проблема пов’язана з провайдером, Wi-Fi або роутером. Проблеми з боку провайдера зазвичай зникають самі собою.
• На пристрої перевірте, чи він підключений до Wi-Fi або через кабель.
• Відкрийте будь-який сайт у браузері пристрою, щоб перевірити інтернет.
• Перегляньте мережеві налаштування пристрою.

Примітка: у поодиноких випадках пристрій втрачає Wi-Fi і не перепідключається автоматично. Тому варто перевірити підключення безпосередньо на пристрої.

У мережі діють обмеження

У мережах з обмеженнями, наприклад корпоративних, може знадобитися дозволити доступ до зовнішнього домену:

• Дозвольте доступ до домену on-cloud.live.
• Відкривати окремі порти не потрібно: застосунок використовує стандартні порти HTTP (80) і HTTPS (443).
• У деяких мережах також потрібно дозволити MAC-адресу пристрою. MAC-адресу можна знайти в мережевих налаштуваннях системи пристрою.

Щоб перевірити, відкрийте on-cloud.live у браузері й подивіться, чи з’явиться повідомлення «Bem-vindo ao On-Cloud».

Докладніше: Доступ до якого домену потрібно дозволити в мережах з обмеженнями?

Застосунок не запускається

Якщо застосунок не відкривається разом із пристроєм, можливі причини описано в статті Застосунок не відкривається автоматично після ввімкнення телевізора.

У пристрою є інші несправності

• Якщо застосунок працює, але телевізор не відображається на панелі як Онлайн, зверніться до нашої служби підтримки.
• Якщо застосунок не працює, видаліть його та встановіть знову.
• У деяких випадках потрібно скинути пристрій до заводських налаштувань.
• Якщо нічого з цього не допомогло, можливо, варто замінити пристрій. Перегляньте список рекомендованих пристроїв Android.

Важливо: після перевстановлення застосунок створює новий код активації. Тому Вам потрібно відв’язати пристрій на панелі та прив’язати його знову.

Для цього відв’яжіть телевізор, а потім прив’яжіть його знову за допомогою нового коду активації.

Див. також: Телевізор відображається як офлайн. Чи перестає показуватися вміст?