Televizorul nu mai comunică de multe zile. Ce trebuie să fac?
Când panoul afișează televizorul ca Offline / Fără comunicare, de obicei este vorba de o întrerupere temporară a comunicării dintre dispozitiv și serverele noastre. Chiar și după multe zile fără comunicare, dispozitivul poate continua să afișeze normal conținutul pe care l-a descărcat deja (în cache).
Dacă situația persistă, cele mai frecvente cauze sunt:
- Dispozitivul a pierdut conexiunea la internet / Wi-Fi.
- Există restricții în rețeaua la care este conectat dispozitivul.
- Aplicația nu reușește să pornească sau nu funcționează corect.
- Dispozitivul are diverse probleme.
Dispozitivul a pierdut conexiunea la internet
- Verifică dacă problema ține de furnizorul de internet, de Wi-Fi sau de router. Problemele furnizorului se rezolvă de obicei de la sine.
- Pe dispozitiv, verifică dacă este conectat la Wi-Fi sau prin cablu.
- Deschide un site în browserul dispozitivului pentru a testa conexiunea la internet.
- Verifică setările de rețea ale dispozitivului.
Observație: în cazuri rare, dispozitivul pierde conexiunea Wi-Fi și nu se reconectează singur. De aceea, merită să verifici conexiunea direct pe dispozitiv.
Există restricții în rețea
În rețelele cu restricții, cum ar fi rețelele corporative, poate fi necesar să permiți accesul la un domeniu extern:
- Permite accesul la domeniul on-cloud.live.
- Nu este nevoie să deschizi porturi specifice: aplicația folosește porturile standard HTTP (80) și HTTPS (443).
- În unele rețele, trebuie permisă și adresa MAC a dispozitivului. Găsești adresa MAC în setările de rețea ale sistemului dispozitivului.
Pentru a testa, accesează on-cloud.live într-un browser și verifică dacă apare mesajul „Bem-vindo ao On-Cloud”.
Mai multe detalii în Ce domeniu trebuie permis în rețelele cu restricții?
Aplicația nu pornește
Dacă aplicația nu se deschide odată cu dispozitivul, vezi cauzele posibile în Aplicația nu se deschide automat la pornirea televizorului.
Dispozitivul are alte probleme
- Dacă aplicația funcționează, dar televizorul nu apare ca Online în panou, contactează echipa noastră de asistență.
- Dacă aplicația nu funcționează, dezinstaleaz-o și instaleaz-o din nou.
- În unele cazuri, este necesară resetarea dispozitivului la setările din fabrică.
- Dacă nimic din toate acestea nu rezolvă problema, poate fi recomandat să înlocuiești dispozitivul. Vezi lista de dispozitive Android recomandate.
Important: la reinstalare, aplicația generează un nou cod de activare. De aceea, trebuie să dezasociezi dispozitivul în panou și să îl asociezi din nou.
Pentru aceasta, dezasociază televizorul și apoi asociază-l din nou cu noul cod de activare.
Vezi și: Televizorul apare offline. Conținutul nu mai este afișat?
