TV-en har vært uten kommunikasjon i mange dager. Hva gjør jeg?

Når panelet viser TV-en som Frakoblet / Ingen kommunikasjon, skyldes det som regel en midlertidig kommunikasjonsfeil mellom enheten og serverne våre. Selv etter mange dager uten kommunikasjon kan enheten fortsette å vise innholdet den allerede har lastet ned (i hurtigbufferen), som normalt.

Hvis problemet vedvarer, er de vanligste årsakene:

• Enheten har mistet forbindelsen til internett / Wi-Fi.
• Det finnes begrensninger i nettverket enheten er koblet til.
• Appen klarer ikke å starte eller fungerer ikke som den skal.
• Enheten har ulike andre problemer.

Enheten har mistet forbindelsen til internett

• Sjekk om problemet ligger hos leverandøren, i Wi-Fi-nettet eller i ruteren. Problemer hos leverandøren løser seg vanligvis av seg selv.
• Kontroller på enheten at den er koblet til Wi-Fi eller kabel.
• Åpne et nettsted i nettleseren på enheten for å teste internettforbindelsen.
• Gå gjennom nettverksinnstillingene på enheten.

Merk: I sjeldne tilfeller mister enheten Wi-Fi-forbindelsen og kobler seg ikke til igjen av seg selv. Derfor lønner det seg å sjekke tilkoblingen direkte på enheten.

Det finnes begrensninger i nettverket

I nettverk med begrensninger, for eksempel bedriftsnettverk, kan det være nødvendig å åpne for et eksternt domene:

• Åpne for domenet on-cloud.live.
• Det er ikke nødvendig å åpne bestemte porter: Appen bruker standardportene for HTTP (80) og HTTPS (443).
• I noen nettverk må du også godkjenne enhetens MAC-adresse. Du finner MAC-adressen i nettverksinnstillingene i enhetens system.

For å teste går du til on-cloud.live i en nettleser og ser om meldingen «Bem-vindo ao On-Cloud» vises.

Mer informasjon finner du i Hvilket domene må åpnes i nettverk med begrensninger?

Appen starter ikke

Hvis appen ikke åpnes når enheten slås på, kan du se mulige årsaker i Appen åpnes ikke automatisk når TV-en slås på.

Enheten har andre problemer

• Hvis appen fungerer, men TV-en ikke vises som Tilkoblet i panelet, kontakt kundestøtten vår.
• Hvis appen ikke fungerer, avinstaller den og installer den på nytt.
• I noen tilfeller må enheten tilbakestilles til fabrikkinnstillingene.
• Hvis ingenting av dette hjelper, kan det være lurt å bytte enhet. Se listen over anbefalte Android-enheter.

Viktig: Når du installerer appen på nytt, genererer den en ny aktiveringskode. Derfor må du koble fra enheten i panelet og koble den til på nytt.

For å gjøre dette kobler du fra TV-en og deretter kobler du den til på nytt med den nye aktiveringskoden.

Se også: TV-en vises som frakoblet. Slutter innholdet å vises?