A TV már napok óta nem kommunikál. Mit tegyek?

Ha a panel a TV-t Offline / Nincs kommunikáció állapotúként jeleníti meg, az általában a készülék és a szervereink közötti kommunikáció átmeneti hibája. A készülék még sok napnyi kommunikációs kiesés esetén is tovább játszhatja a már letöltött (gyorsítótárban tárolt) tartalmat.

Ha a helyzet nem rendeződik, a leggyakoribb okok a következők:

• A készülék elvesztette az internet- / Wi-Fi-kapcsolatot.
• Korlátozások vannak azon a hálózaton, amelyhez a készülék csatlakozik.
• Az alkalmazás nem tud elindulni, vagy nem működik megfelelően.
• A készüléknek egyéb problémái vannak.

A készülék elvesztette az internetkapcsolatot

• Ellenőrizze, hogy a probléma az internetszolgáltatónál, a Wi-Fi-nél vagy a routernél van-e. A szolgáltatói hibák általában maguktól megszűnnek.
• A készüléken ellenőrizze, hogy csatlakozik-e a Wi-Fi-hez vagy a kábelhez.
• Nyisson meg egy weboldalt a készülék böngészőjében az internetkapcsolat teszteléséhez.
• Ellenőrizze a készülék hálózati beállításait.

Megjegyzés: ritka esetekben a készülék elveszíti a Wi-Fi-kapcsolatot, és nem csatlakozik újra magától. Ezért érdemes közvetlenül a készüléken ellenőrizni a kapcsolatot.

Korlátozások vannak a hálózaton

Korlátozott hálózatokon, például céges hálózatokon szükség lehet egy külső domain engedélyezésére:

• Engedélyezze az on-cloud.live domaint.
• Nincs szükség külön portok megnyitására: az alkalmazás a szabványos HTTP (80) és HTTPS (443) portokat használja.
• Egyes hálózatokon a készülék MAC-címét is engedélyezni kell. A MAC-címet a készülék rendszerének hálózati beállításaiban találja.

Teszteléshez nyissa meg az on-cloud.live címet egy böngészőben, és nézze meg, megjelenik-e a „Bem-vindo ao On-Cloud” üzenet.

További részletek: Melyik domaint kell engedélyezni korlátozott hálózatokon?

Az alkalmazás nem indul el

Ha az alkalmazás nem nyílik meg a készülékkel együtt, a lehetséges okokat itt találja: Az alkalmazás nem indul el automatikusan a TV bekapcsolásakor.

A készüléknek egyéb problémái vannak

• Ha az alkalmazás működik, de a TV nem jelenik meg Online állapotban a panelen, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz.
• Ha az alkalmazás nem működik, távolítsa el, majd telepítse újra.
• Egyes esetekben vissza kell állítani a készüléket a gyári beállításokra.
• Ha egyik megoldás sem segít, érdemes lehet lecserélni a készüléket. Tekintse meg az ajánlott Android-készülékek listáját.

Fontos: az alkalmazás újratelepítésekor új aktiválási kód jön létre. Ezért a készüléket le kell választania a panelen, majd újra hozzá kell kapcsolnia.

Ehhez válassza le a TV-t, majd kapcsolja hozzá újra az új aktiválási kóddal.

Lásd még: A TV offline állapotú. Leáll a tartalom megjelenítése?