Televizoram jau daudzas dienas nav sakaru. Ko darīt?

Ja panelī televizors redzams kā Bezsaistē / Nav sakaru, parasti tas ir īslaicīgs sakaru traucējums starp ierīci un mūsu serveriem. Pat ja sakaru nav daudzas dienas, ierīce var turpināt normāli rādīt jau lejupielādēto saturu (no kešatmiņas).

Ja situācija nemainās, biežākie iemesli ir šādi:

• Ierīce ir zaudējusi savienojumu ar internetu / Wi-Fi.
• Tīklā, kuram ierīce ir pievienota, ir ierobežojumi.
• Lietotne nespēj startēt vai nedarbojas pareizi.
• Ierīcei ir dažādas problēmas.

Ierīce ir zaudējusi savienojumu ar internetu

• Pārbaudiet, vai problēma ir pakalpojumu sniedzēja pusē, Wi-Fi tīklā vai maršrutētājā. Pakalpojumu sniedzēja problēmas parasti novēršas pašas.
• Ierīcē pārbaudiet, vai tā ir pievienota Wi-Fi tīklam vai kabelim.
• Atveriet kādu vietni ierīces pārlūkprogrammā, lai pārbaudītu interneta savienojumu.
• Pārskatiet ierīces tīkla iestatījumus.

Piezīme: retos gadījumos ierīce zaudē Wi-Fi savienojumu un pati no jauna nepievienojas. Tāpēc ieteicams pārbaudīt savienojumu tieši ierīcē.

Tīklā ir ierobežojumi

Tīklos ar ierobežojumiem, piemēram, uzņēmumu tīklos, var būt nepieciešams atļaut piekļuvi ārējam domēnam:

• Atļaujiet domēnu on-cloud.live.
• Konkrēti porti nav jāatver: lietotne izmanto standarta HTTP (80) un HTTPS (443) portus.
• Dažos tīklos ir jāatļauj arī ierīces MAC adrese. MAC adresi varat atrast ierīces sistēmas tīkla iestatījumos.

Lai to pārbaudītu, atveriet on-cloud.live pārlūkprogrammā un pārliecinieties, vai tiek parādīts ziņojums "Laipni lūdzam On-Cloud".

Vairāk informācijas: Kurš domēns jāatļauj tīklos ar ierobežojumiem?

Lietotne nestartē

Ja lietotne neatveras kopā ar ierīci, iespējamos iemeslus skatiet rakstā Lietotne neatveras automātiski, ieslēdzot televizoru.

Ierīcei ir citas problēmas

• Ja lietotne darbojas, bet panelī televizors netiek rādīts kā Tiešsaistē, sazinieties ar mūsu atbalsta dienestu.
• Ja lietotne nedarbojas, atinstalējiet to un instalējiet no jauna.
• Dažos gadījumos ierīce ir jāatiestata uz rūpnīcas iestatījumiem.
• Ja nekas no tā nepalīdz, var būt ieteicams nomainīt ierīci. Skatiet ieteicamo Android ierīču sarakstu.

Svarīgi: pārinstalējot lietotni, tā izveido jaunu aktivizācijas kodu. Tāpēc ierīce panelī ir jāatsaista un jāpiesaista no jauna.

Lai to izdarītu, atsaistiet televizoru un pēc tam piesaistiet to no jauna, izmantojot jauno aktivizācijas kodu.

Skatiet arī: Televizors ir bezsaistē. Vai saturs vairs netiek rādīts?