টিভি অনেক দিন ধরে যোগাযোগহীন। কী করবেন?
প্যানেলে টিভিটি অফলাইন / যোগাযোগ নেই হিসেবে দেখালে, সাধারণত এটি ডিভাইস ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে যোগাযোগের একটি সাময়িক ত্রুটি। অনেক দিন যোগাযোগ না থাকলেও, ডিভাইসটি আগে থেকে ডাউনলোড করা কনটেন্ট (ক্যাশে থাকা) স্বাভাবিকভাবে দেখাতে থাকতে পারে।
সমস্যাটি চলতে থাকলে, সবচেয়ে সাধারণ কারণগুলো হলো:
- ডিভাইসটির ইন্টারনেট / ওয়াই-ফাই সংযোগ বিচ্ছিন্ন হয়ে গেছে।
- ডিভাইসটি যে নেটওয়ার্কে সংযুক্ত, সেখানে বিধিনিষেধ আছে।
- অ্যাপটি চালু হতে পারছে না বা ঠিকমতো কাজ করছে না।
- ডিভাইসটিতে বিভিন্ন ধরনের সমস্যা আছে।
ডিভাইসটির ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হয়ে গেছে
- সমস্যাটি ইন্টারনেট প্রোভাইডার, ওয়াই-ফাই নাকি রাউটারের, তা যাচাই করুন। প্রোভাইডারের সমস্যা সাধারণত নিজে থেকেই ঠিক হয়ে যায়।
- ডিভাইসে দেখে নিন এটি ওয়াই-ফাই বা ক্যাবলের সঙ্গে সংযুক্ত আছে কি না।
- ইন্টারনেট পরীক্ষা করতে ডিভাইসের ব্রাউজারে কোনো ওয়েবসাইট খুলুন।
- ডিভাইসের নেটওয়ার্ক সেটিংস পর্যালোচনা করুন।
দ্রষ্টব্য: বিরল ক্ষেত্রে, ডিভাইসটি ওয়াই-ফাই হারিয়ে ফেলে এবং নিজে থেকে আবার সংযুক্ত হয় না। তাই সরাসরি ডিভাইসে সংযোগটি যাচাই করে নেওয়া ভালো।
নেটওয়ার্কে বিধিনিষেধ আছে
বিধিনিষেধযুক্ত নেটওয়ার্কে, যেমন কর্পোরেট নেটওয়ার্কে, একটি বাহ্যিক ডোমেইন অনুমোদন করার প্রয়োজন হতে পারে:
- on-cloud.live ডোমেইনটি অনুমোদন করুন।
- নির্দিষ্ট কোনো পোর্ট খোলার প্রয়োজন নেই: অ্যাপটি স্ট্যান্ডার্ড HTTP (80) ও HTTPS (443) পোর্ট ব্যবহার করে।
- কিছু নেটওয়ার্কে ডিভাইসের MAC ঠিকানাও অনুমোদন করতে হয়। ডিভাইসের সিস্টেমের নেটওয়ার্ক সেটিংসে MAC ঠিকানাটি পাবেন।
পরীক্ষা করতে, একটি ব্রাউজারে on-cloud.live খুলুন এবং দেখুন "On-Cloud-এ স্বাগতম" বার্তাটি দেখা যায় কি না।
বিস্তারিত দেখুন বিধিনিষেধযুক্ত নেটওয়ার্কে কোন ডোমেইন অনুমোদন করতে হয়?
অ্যাপটি চালু হচ্ছে না
ডিভাইস চালু হওয়ার সঙ্গে অ্যাপটি না খুললে, সম্ভাব্য কারণগুলো দেখুন টিভি চালু করলে অ্যাপ নিজে থেকে খোলে না নিবন্ধে।
ডিভাইসটিতে অন্য সমস্যা আছে
- অ্যাপটি কাজ করছে কিন্তু প্যানেলে টিভিটি অনলাইন হিসেবে দেখাচ্ছে না, এমন হলে আমাদের সাপোর্টের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
- অ্যাপটি কাজ না করলে, আনইনস্টল করে আবার ইনস্টল করুন।
- কিছু ক্ষেত্রে ডিভাইসটিকে ফ্যাক্টরি সেটিংসে রিসেট করতে হয়।
- এর কোনোটিতেই সমাধান না হলে, ডিভাইসটি বদলানোর পরামর্শ দেওয়া হতে পারে। দেখুন প্রস্তাবিত Android ডিভাইসের তালিকা।
গুরুত্বপূর্ণ: অ্যাপটি পুনরায় ইনস্টল করলে এটি একটি নতুন অ্যাক্টিভেশন কোড তৈরি করে। তাই প্যানেলে ডিভাইসটির সংযোগ বিচ্ছিন্ন করে আবার সংযুক্ত করতে হবে।
এজন্য টিভির সংযোগ বিচ্ছিন্ন করুন এবং তারপর নতুন অ্যাক্টিভেশন কোড দিয়ে আবার সংযুক্ত করুন।
আরও দেখুন: টিভি অফলাইন দেখাচ্ছে। কনটেন্ট দেখানো কি বন্ধ হয়ে যায়?
