La TV lleva muchos días sin comunicación. ¿Qué hago?
Cuando el panel muestra la TV como Offline / Sin Comunicación, normalmente se trata de una falla temporal de comunicación entre el dispositivo y nuestros servidores. Aunque pasen muchos días sin comunicación, el dispositivo puede seguir mostrando normalmente el contenido que ya descargó (en caché).
Si la situación continúa, las causas más comunes son:
- El dispositivo perdió la conexión a internet / Wi-Fi.
- Hay restricciones en la red a la que está conectado el dispositivo.
- La aplicación no logra iniciarse o no está funcionando correctamente.
- El dispositivo tiene problemas de otro tipo.
El dispositivo perdió la conexión a internet
- Fijate si el problema es del proveedor, del Wi-Fi o del router. Los problemas del proveedor suelen resolverse solos.
- En el dispositivo, revisá si está conectado al Wi-Fi o por cable.
- Abrí un sitio web en el navegador del dispositivo para probar la conexión a internet.
- Revisá la configuración de red del dispositivo.
Observación: en casos excepcionales, el dispositivo pierde el Wi-Fi y no se vuelve a conectar solo. Por eso, conviene revisar la conexión directamente en el dispositivo.
Hay restricciones en la red
En redes con restricciones, como las redes corporativas, puede ser necesario habilitar un dominio externo:
- Habilitá el dominio on-cloud.live.
- No hace falta habilitar puertos específicos: la aplicación usa los puertos estándar HTTP (80) y HTTPS (443).
- En algunas redes, también hay que habilitar la dirección MAC del dispositivo. La MAC la encontrás en la configuración de red del sistema del dispositivo.
Para probar, entrá a on-cloud.live desde un navegador y fijate si aparece el mensaje "Bem-vindo ao On-Cloud".
Más detalles en ¿Qué dominio hay que habilitar en redes con restricciones?
La aplicación no se inicia
Si la aplicación no se abre cuando se enciende el dispositivo, consultá las posibles causas en La aplicación no se abre sola al encender la TV.
El dispositivo tiene otros problemas
- Si la aplicación funciona, pero la TV no aparece como Online en el panel, comunicate con nuestro soporte.
- Si la aplicación no funciona, desinstalala y volvé a instalarla.
- En algunos casos, es necesario restablecer el dispositivo a la configuración de fábrica.
- Si nada de esto lo resuelve, puede ser recomendable reemplazar el dispositivo. Mirá la lista de dispositivos Android recomendados.
Importante: al reinstalar la aplicación, se genera un nuevo código de activación. Por eso, tenés que desvincular el dispositivo en el panel y volver a vincularlo.
Para eso, desvinculá la TV y después volvé a vincularla con el nuevo código de activación.
Mirá también: La TV aparece offline. ¿Se deja de mostrar el contenido?
