Solución de problemas
Qué hacer cuando algo no funciona como esperabas.
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- La TV aparece offline. ¿Se deja de mostrar el contenido? No necesariamente: lo más probable es que haya una falla de comunicación con los servidores, y la TV sigue mostrando el contenido normalmente.
- El video no se reproduce en la TV. ¿Qué hago? Conocé las causas más comunes: optimización en curso, archivo dañado, resolución o fps alto, programación, audio y videos de YouTube o Vimeo.
- La captura de pantalla muestra una imagen toda negra. ¿Es un problema? En algunos sistemas Android, los videos de YouTube o de Vimeo aparecen en negro en la Captura de pantalla, pero se siguen reproduciendo normalmente.
- La TV lleva muchos días sin comunicación. ¿Qué hago? Conocé las causas más comunes por las que una TV queda Offline / Sin Comunicación durante días y qué hacer en cada caso, desde la conexión hasta el reemplazo del dispositivo.
- Mi video en alta definición se ve lento o se traba en la TV. ¿Por qué? Los archivos se optimizan, pero se mantienen los fps originales. Si el dispositivo no admite los fps del video, la reproducción puede verse lenta o trabarse.
- La aplicación no se abre sola al encender la TV. ¿Qué hago? Revisá la opción Inicio automático, el permiso Mostrar sobre otras apps y, en Smart TVs TCL, el inicio automático en la app de seguridad.
- La aplicación se cierra después de algunas horas y vuelve a la pantalla de inicio. ¿Qué hago? En algunos equipos MXQ y Tanix, la aplicación se cierra después de 2 a 3 horas. Cambiá el equipo o configurá Cloud Launcher como predeterminado.
- La aplicación se congela o muestra un aviso de inactividad en el Amazon Fire Stick. ¿Qué hago? Desde marzo de 2024, el Fire Stick muestra una alerta después de 4 horas sin uso. Desactivá la opción Todavía mirando para que la alerta no aparezca más.
- La pantalla de la aplicación se pone toda negra después de un rato. ¿Qué hago? Generalmente se debe a un archivo dañado de la aplicación. Borrá la caché, reinstalá la aplicación o restablecé el dispositivo a la configuración de fábrica.
- La imagen de la aplicación aparece cortada en la TV. ¿Qué hago? Poné la escala de Windows en 100%, usá AUTO AJUSTE o 16:9 en el ajuste de imagen de la TV o corregí el ZOOM del TV Box Android.
- O aparelho está com pouco espaço livre. O que fazer? Veja onde o painel mostra o alerta de pouco espaço no armazenamento, as causas mais comuns e o que fazer em cada caso.
- A TV está reiniciando muitas vezes. O que fazer? O alerta aparece quando o aparelho liga e desliga ou o aplicativo reinicia várias vezes em pouco tempo. Veja as causas e como resolver.
- O relógio do aparelho parece desajustado. O que fazer? Um relógio errado não para o aplicativo, mas pode fazer agendamentos não aparecerem no horário certo. Veja onde conferir e como corrigir.
- Há um problema na verificação de integridade dos arquivos. O que fazer? O aplicativo não salvou um arquivo porque ele chegou diferente do original. Geralmente se resolve sozinho; veja quando agir e como desativar a verificação.
- O arquivo aparece como corrompido. O que fazer? Na maioria dos casos basta aguardar a otimização terminar. Se o alerta continuar, confira o arquivo original e envie de novo.
- A TV não exibe nenhum conteúdo. O que fazer? Veja os avisos do painel que explicam por que a TV não exibe nada: falta de lista, lista vazia, agendamentos e arquivos ainda em preparação.
- Não consigo vincular uma TV. O que fazer? Veja o que significa cada mensagem ao vincular uma TV (código incorreto, limite de TVs, botão que não aparece) e como resolver.
- O vídeo do YouTube ou do Vimeo não aparece na TV. O que fazer? Confira o aviso ao lado do item na lista de reprodução, a privacidade do vídeo e a conexão da TV, que precisa estar online.
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