Troubleshooting
What to do when something doesn't work as expected.
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- My TV shows as offline. Does the content stop playing? Not necessarily: the most likely cause is a communication failure with the servers, and the TV keeps playing the content normally.
- The video won't play on the TV. What should I do? See the most common causes: optimisation in progress, corrupted file, high resolution or fps, scheduling, audio, and YouTube or Vimeo videos.
- The screenshot shows a completely black image. Is this a problem? On some Android systems, YouTube or Vimeo videos appear black in the Screenshot, but they continue to play normally.
- The TV hasn't communicated for many days. What should I do? See the most common reasons a TV stays Offline / No Communication for days and what to do in each case, from the connection to replacing the device.
- Why is my high-definition video slow or freezing on the TV? Files are optimised, but the original fps is kept. If the device doesn't support the video's fps, playback may be slow or freeze.
- The app doesn't open automatically when the TV is switched on. What should I do? Check the Auto Start option, the Display over other apps permission and, on TCL Smart TVs, the autostart setting in the security app.
- The app closes after a few hours and returns to the home screen. What should I do? On some MXQ and Tanix devices, the app closes after 2 to 3 hours. Replace the device or set Cloud Launcher as the default.
- The app freezes or shows an inactivity warning on the Amazon Fire Stick. What should I do? Since March 2024, the Fire Stick has shown an alert after 4 hours without use. Turn off the Still Watching option so the alert no longer appears.
- The app screen goes completely black after a while. What should I do? This is usually caused by a corrupted app file. Clear the cache, reinstall the app or restore the device to its factory settings.
- The app's picture appears cut off on the TV. What should I do? Set Windows scaling to 100%, use AUTO ADJUST or 16:9 in the TV's picture settings, or correct the ZOOM on your Android TV Box.
- O aparelho está com pouco espaço livre. O que fazer? Veja onde o painel mostra o alerta de pouco espaço no armazenamento, as causas mais comuns e o que fazer em cada caso.
- A TV está reiniciando muitas vezes. O que fazer? O alerta aparece quando o aparelho liga e desliga ou o aplicativo reinicia várias vezes em pouco tempo. Veja as causas e como resolver.
- O relógio do aparelho parece desajustado. O que fazer? Um relógio errado não para o aplicativo, mas pode fazer agendamentos não aparecerem no horário certo. Veja onde conferir e como corrigir.
- Há um problema na verificação de integridade dos arquivos. O que fazer? O aplicativo não salvou um arquivo porque ele chegou diferente do original. Geralmente se resolve sozinho; veja quando agir e como desativar a verificação.
- O arquivo aparece como corrompido. O que fazer? Na maioria dos casos basta aguardar a otimização terminar. Se o alerta continuar, confira o arquivo original e envie de novo.
- A TV não exibe nenhum conteúdo. O que fazer? Veja os avisos do painel que explicam por que a TV não exibe nada: falta de lista, lista vazia, agendamentos e arquivos ainda em preparação.
- Não consigo vincular uma TV. O que fazer? Veja o que significa cada mensagem ao vincular uma TV (código incorreto, limite de TVs, botão que não aparece) e como resolver.
- O vídeo do YouTube ou do Vimeo não aparece na TV. O que fazer? Confira o aviso ao lado do item na lista de reprodução, a privacidade do vídeo e a conexão da TV, que precisa estar online.
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