Dépannage
Que faire lorsque quelque chose ne fonctionne pas comme prévu.
18 articles
- Le téléviseur apparaît hors ligne. Le contenu cesse-t-il d'être diffusé ? Pas forcément : il s'agit très probablement d'un problème de communication avec les serveurs, et le téléviseur continue de diffuser le contenu normalement.
- La vidéo ne se lit pas sur la TV. Que faire ? Découvrez les causes les plus fréquentes : optimisation en cours, fichier corrompu, résolution ou fps élevés, programmation, audio et vidéos YouTube ou Vimeo.
- La capture d'écran affiche une image entièrement noire. Est-ce un problème ? Sur certains systèmes Android, les vidéos YouTube ou Vimeo apparaissent en noir dans la Capture d'écran, mais elles continuent d'être diffusées normalement.
- La TV n'a plus de communication depuis plusieurs jours. Que faire ? Découvrez les causes les plus fréquentes d'une TV Hors ligne / Sans communication pendant plusieurs jours et que faire dans chaque cas, de la connexion au remplacement de l'appareil.
- Ma vidéo en haute définition est lente ou saccadée sur la TV. Pourquoi ? Les fichiers sont optimisés, mais le fps d'origine est conservé. Si l'appareil ne prend pas en charge le fps de la vidéo, la lecture peut être lente ou saccadée.
- L'application ne s'ouvre pas automatiquement à l'allumage de la TV. Que faire ? Vérifiez l'option Démarrage automatique, l'autorisation Superposition sur d'autres applis et, sur les Smart TV TCL, le démarrage automatique dans l'application de sécurité.
- L'application se ferme au bout de quelques heures et revient à l'écran d'accueil. Que faire ? Sur certains appareils MXQ et Tanix, l'application se ferme au bout de 2 à 3 heures. Changez d'appareil ou définissez Cloud Launcher comme lanceur par défaut.
- L'application se fige ou affiche un avertissement d'inactivité sur l'Amazon Fire Stick : que faire ? Depuis mars 2024, le Fire Stick affiche une alerte après 4 heures sans utilisation. Désactivez l'option Toujours en train de regarder pour que l'alerte ne s'affiche plus.
- L'écran de l'application devient entièrement noir au bout d'un certain temps. Que faire ? Il s'agit généralement d'un fichier de l'application corrompu. Videz le cache, réinstallez l'application ou restaurez les paramètres d'usine de l'appareil.
- L'image de l'application apparaît rognée sur la TV. Que faire ? Réglez la mise à l'échelle de Windows sur 100 %, utilisez AJUSTEMENT AUTO ou 16:9 dans le réglage d'image de la TV, ou corrigez le ZOOM de la TV Box Android.
- O aparelho está com pouco espaço livre. O que fazer? Veja onde o painel mostra o alerta de pouco espaço no armazenamento, as causas mais comuns e o que fazer em cada caso.
- A TV está reiniciando muitas vezes. O que fazer? O alerta aparece quando o aparelho liga e desliga ou o aplicativo reinicia várias vezes em pouco tempo. Veja as causas e como resolver.
- O relógio do aparelho parece desajustado. O que fazer? Um relógio errado não para o aplicativo, mas pode fazer agendamentos não aparecerem no horário certo. Veja onde conferir e como corrigir.
- Há um problema na verificação de integridade dos arquivos. O que fazer? O aplicativo não salvou um arquivo porque ele chegou diferente do original. Geralmente se resolve sozinho; veja quando agir e como desativar a verificação.
- O arquivo aparece como corrompido. O que fazer? Na maioria dos casos basta aguardar a otimização terminar. Se o alerta continuar, confira o arquivo original e envie de novo.
- A TV não exibe nenhum conteúdo. O que fazer? Veja os avisos do painel que explicam por que a TV não exibe nada: falta de lista, lista vazia, agendamentos e arquivos ainda em preparação.
- Não consigo vincular uma TV. O que fazer? Veja o que significa cada mensagem ao vincular uma TV (código incorreto, limite de TVs, botão que não aparece) e como resolver.
- O vídeo do YouTube ou do Vimeo não aparece na TV. O que fazer? Confira o aviso ao lado do item na lista de reprodução, a privacidade do vídeo e a conexão da TV, que precisa estar online.
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