Resolución de problemas
Que facer cando algo non funciona como se esperaba.
18 artigos
- A TV aparece offline. Deixa de mostrarse o contido? Non necesariamente: o máis probable é un fallo de comunicación cos servidores, e a TV segue mostrando o contido con normalidade.
- O vídeo non se reproduce na TV. Que facer? Coñeza as causas máis habituais: optimización en curso, ficheiro corrompido, resolución ou fps altos, programación, son e vídeos de YouTube ou Vimeo.
- A captura de pantalla mostra unha imaxe toda negra. É un problema? Nalgúns sistemas Android, os vídeos de YouTube ou de Vimeo aparecen en negro na Captura de pantalla, pero continúan reproducíndose con normalidade.
- A TV leva moitos días sen comunicación. Que facer? Consulta as causas máis habituais de que unha TV estea Offline / Sen comunicación durante días e que facer en cada caso, desde a conexión ata a substitución do aparello.
- O meu vídeo en alta definición vai lento ou trábase na TV. Por que? Os ficheiros optimízanse, pero mantense o fps orixinal. Se o aparello non admite o fps do vídeo, a reprodución pode ir lenta ou trabarse.
- A aplicación non se abre soa ao acender a TV. Que facer? Comproba a opción Inicio automático, o permiso Superposición sobre aplicacións e, nas Smart TV TCL, o inicio automático na aplicación de seguranza.
- A aplicación péchase despois dalgunhas horas e volve á pantalla de inicio. Que podo facer? Nalgúns aparellos MXQ e Tanix, a aplicación péchase despois de 2 ou 3 horas. Cambia o aparello ou define o Cloud Launcher como predeterminado.
- A aplicación conxélase ou mostra un aviso de inactividade no Amazon Fire Stick. Que facer? Desde marzo de 2024, o Fire Stick mostra unha alerta despois de 4 horas sen uso. Desactiva a opción Aínda estás vendo para que a alerta non volva aparecer.
- A pantalla da aplicación queda totalmente negra despois dun tempo. Que facer? Xeralmente é un ficheiro da aplicación danado. Limpa a caché, reinstala a aplicación ou restaura o aparello á configuración de fábrica.
- A imaxe da aplicación aparece cortada na TV. Que facer? Pon a escala de Windows ao 100%, usa AXUSTE AUTOMÁTICO ou 16:9 no axuste de imaxe da TV ou corrixe o ZOOM da TV Box Android.
- O aparelho está com pouco espaço livre. O que fazer? Veja onde o painel mostra o alerta de pouco espaço no armazenamento, as causas mais comuns e o que fazer em cada caso.
- A TV está reiniciando muitas vezes. O que fazer? O alerta aparece quando o aparelho liga e desliga ou o aplicativo reinicia várias vezes em pouco tempo. Veja as causas e como resolver.
- O relógio do aparelho parece desajustado. O que fazer? Um relógio errado não para o aplicativo, mas pode fazer agendamentos não aparecerem no horário certo. Veja onde conferir e como corrigir.
- Há um problema na verificação de integridade dos arquivos. O que fazer? O aplicativo não salvou um arquivo porque ele chegou diferente do original. Geralmente se resolve sozinho; veja quando agir e como desativar a verificação.
- O arquivo aparece como corrompido. O que fazer? Na maioria dos casos basta aguardar a otimização terminar. Se o alerta continuar, confira o arquivo original e envie de novo.
- A TV não exibe nenhum conteúdo. O que fazer? Veja os avisos do painel que explicam por que a TV não exibe nada: falta de lista, lista vazia, agendamentos e arquivos ainda em preparação.
- Não consigo vincular uma TV. O que fazer? Veja o que significa cada mensagem ao vincular uma TV (código incorreto, limite de TVs, botão que não aparece) e como resolver.
- O vídeo do YouTube ou do Vimeo não aparece na TV. O que fazer? Confira o aviso ao lado do item na lista de reprodução, a privacidade do vídeo e a conexão da TV, que precisa estar online.
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