A TV leva moitos días sen comunicación. Que facer?
Cando o panel mostra a TV como Offline / Sen comunicación, normalmente trátase dunha falla temporal de comunicación entre o aparello e os nosos servidores. Aínda que leve moitos días sen comunicación, o aparello pode seguir mostrando con normalidade o contido que xa descargou (en caché).
Se a situación continúa, as causas máis habituais son:
- O aparello perdeu a conexión a internet / wifi.
- Hai restricións na rede á que está conectado o aparello.
- A aplicación non consegue iniciarse ou non funciona correctamente.
- O aparello ten problemas diversos.
O aparello perdeu a conexión a internet
- Comproba se o problema é do provedor, da wifi ou do router. Os problemas do provedor adoitan resolverse sós.
- No aparello, comproba se está conectado á wifi ou por cable.
- Abre un sitio web no navegador do aparello para probar a conexión a internet.
- Revisa a configuración de rede do aparello.
Observación: en casos pouco frecuentes, o aparello perde a wifi e non volve conectarse só. Por iso, convén comprobar a conexión directamente no aparello.
Hai restricións na rede
En redes con restricións, como as redes corporativas, pode ser necesario permitir un dominio externo:
- Permite o dominio on-cloud.live.
- Non é preciso abrir portos específicos: a aplicación usa os portos estándar HTTP (80) e HTTPS (443).
- Nalgunhas redes, tamén é preciso permitir o enderezo MAC do aparello. Atoparás o enderezo MAC na configuración de rede do sistema do aparello.
Para facer a proba, accede a on-cloud.live nun navegador e comproba se aparece a mensaxe "Benvido ao On-Cloud".
Máis detalles en Que dominio cómpre permitir en redes con restricións?
A aplicación non se inicia
Se a aplicación non se abre ao acender o aparello, consulta as posibles causas en A aplicación non se abre automaticamente ao acender a TV.
O aparello ten outros problemas
- Se a aplicación funciona pero a TV non aparece como Online no panel, contacta co noso servizo de asistencia.
- Se a aplicación non funciona, desinstálaa e volve instalala.
- Nalgúns casos, é necesario restablecer o aparello á configuración de fábrica.
- Se nada disto o resolve, pode ser recomendable substituír o aparello. Consulta a lista de aparellos Android recomendados.
Importante: ao reinstalar a aplicación, xérase un novo código de activación. Por iso, debes desvincular o aparello no panel e volver vinculalo.
Para iso, desvincula a TV e despois vincúlaa de novo co novo código de activación.
Véxase tamén: A TV aparece offline. Deixa de mostrarse o contido?
