TV:llä ei ole ollut yhteyttä moneen päivään. Mitä teen?

Kun hallintapaneeli näyttää TV:n tilana Offline / Ei yhteyttä, kyse on yleensä tilapäisestä yhteyshäiriöstä laitteen ja palvelimiemme välillä. Vaikka yhteyttä ei olisi ollut moneen päivään, laite voi edelleen näyttää normaalisti sisältöä, jonka se on jo ladannut (välimuistiin).

Jos tilanne jatkuu, yleisimmät syyt ovat:

• Laitteen internet- tai Wi-Fi-yhteys on katkennut.
• Verkossa, johon laite on yhdistetty, on rajoituksia.
• Sovellus ei käynnisty tai ei toimi oikein.
• Laitteessa on muita ongelmia.

Laitteen internetyhteys on katkennut

• Selvitä, johtuuko ongelma internetpalveluntarjoajasta, Wi-Fi-verkosta vai reitittimestä. Palveluntarjoajan ongelmat korjaantuvat yleensä itsestään.
• Tarkista laitteesta, onko se yhdistetty Wi-Fi-verkkoon tai kaapeliin.
• Testaa internetyhteys avaamalla jokin verkkosivu laitteen selaimessa.
• Tarkista laitteen verkkoasetukset.

Huomautus: harvinaisissa tapauksissa laite menettää Wi-Fi-yhteyden eikä yhdistä uudelleen automaattisesti. Siksi yhteys kannattaa tarkistaa suoraan laitteesta.

Verkossa on rajoituksia

Rajoitetuissa verkoissa, kuten yritysverkoissa, voi olla tarpeen sallia ulkoinen verkkotunnus:

• Salli verkkotunnus on-cloud.live.
• Erillisiä portteja ei tarvitse avata: sovellus käyttää HTTP- (80) ja HTTPS-oletusportteja (443).
• Joissakin verkoissa myös laitteen MAC-osoite on sallittava. MAC-osoitteen löydät laitteen järjestelmän verkkoasetuksista.

Testaa avaamalla on-cloud.live selaimessa ja tarkista, näkyykö viesti "Tervetuloa On-Cloudiin".

Lisätietoja: Mikä verkkotunnus on sallittava rajoitetuissa verkoissa?

Sovellus ei käynnisty

Jos sovellus ei avaudu laitteen käynnistyessä, katso mahdolliset syyt artikkelista Sovellus ei avaudu automaattisesti, kun TV käynnistetään.

Laitteessa on muita ongelmia

• Jos sovellus toimii, mutta TV ei näy hallintapaneelissa tilassa Online, ota yhteyttä tukeemme.
• Jos sovellus ei toimi, poista se ja asenna se uudelleen.
• Joissakin tapauksissa laite on palautettava tehdasasetuksiin.
• Jos mikään näistä ei auta, laite voi olla suositeltavaa vaihtaa. Katso suositeltujen Android-laitteiden luettelo.

Tärkeää: kun sovellus asennetaan uudelleen, se luo uuden aktivointikoodin. Siksi laitteen linkitys on poistettava hallintapaneelissa ja laite on linkitettävä uudelleen.

Tätä varten poista TV:n linkitys ja linkitä se sitten uudelleen uudella aktivointikoodilla.

Katso myös: TV näkyy offline-tilassa. Lakkaako sisällön näyttäminen?