Televizor že več dni nima komunikacije. Kaj storiti?
Ko nadzorna plošča prikazuje televizor kot Offline / Brez komunikacije, gre običajno za začasno napako v komunikaciji med napravo in našimi strežniki. Tudi po več dneh brez komunikacije lahko naprava še naprej normalno predvaja vsebino, ki jo je že prenesla (v predpomnilniku).
Če se stanje nadaljuje, so najpogostejši vzroki:
- Naprava je izgubila povezavo z internetom / Wi-Fi.
- V omrežju, v katero je naprava povezana, veljajo omejitve.
- Aplikacija se ne more zagnati ali ne deluje pravilno.
- Naprava ima različne težave.
Naprava je izgubila povezavo z internetom
- Preverite, ali je težava pri ponudniku, v omrežju Wi-Fi ali v usmerjevalniku. Težave pri ponudniku se običajno odpravijo same od sebe.
- Na napravi preverite, ali je povezana v Wi-Fi ali s kablom.
- V brskalniku naprave odprite spletno stran, da preizkusite internetno povezavo.
- Preglejte omrežne nastavitve naprave.
Opomba: v redkih primerih naprava izgubi povezavo Wi-Fi in se sama ne poveže znova. Zato je priporočljivo povezavo preveriti neposredno na napravi.
V omrežju veljajo omejitve
V omrežjih z omejitvami, kot so poslovna omrežja, bo morda treba odobriti zunanjo domeno:
- Odobrite domeno on-cloud.live.
- Posebnih vrat ni treba odpirati: aplikacija uporablja standardna vrata HTTP (80) in HTTPS (443).
- V nekaterih omrežjih je treba odobriti tudi naslov MAC naprave. Naslov MAC najdete v omrežnih nastavitvah sistema naprave.
Za preizkus odprite on-cloud.live v brskalniku in preverite, ali se prikaže sporočilo "Dobrodošli v On-Cloud".
Več podrobnosti v članku Katero domeno je treba odobriti v omrežjih z omejitvami?
Aplikacija se ne zažene
Če se aplikacija ne odpre skupaj z napravo, si možne vzroke oglejte v članku Aplikacija se ob vklopu televizorja ne odpre samodejno.
Naprava ima druge težave
- Če aplikacija deluje, televizor pa na nadzorni plošči ni prikazan kot Online, se obrnite na našo podporo.
- Če aplikacija ne deluje, jo odstranite in znova namestite.
- V nekaterih primerih je treba napravo ponastaviti na tovarniške nastavitve.
- Če nič od tega ne pomaga, je morda priporočljivo napravo zamenjati. Oglejte si seznam priporočenih naprav Android.
Pomembno: ob ponovni namestitvi aplikacija ustvari novo aktivacijsko kodo. Zato morate na nadzorni plošči prekiniti povezavo z napravo in jo znova povezati.
To storite tako, da prekinete povezavo s televizorjem in ga nato znova povežete z novo aktivacijsko kodo.
Oglejte si tudi: Televizor je prikazan kot offline. Ali se vsebina preneha predvajati?
