Probleemoplossing
Wat te doen als iets niet werkt zoals verwacht.
18 artikelen
- De tv staat offline. Wordt de content dan niet meer weergegeven? Niet per se: waarschijnlijk is er alleen een communicatiestoring met de servers en geeft de tv de content gewoon verder weer.
- De video wordt niet afgespeeld op de tv. Wat nu? Bekijk de meest voorkomende oorzaken: optimalisatie die nog bezig is, een beschadigd bestand, een hoge resolutie of fps, een planning, audio en video's van YouTube of Vimeo.
- De schermafbeelding is helemaal zwart. Is dat een probleem? Op sommige Android-systemen zijn video's van YouTube of Vimeo zwart op de schermafbeelding, maar worden ze gewoon normaal afgespeeld.
- De tv heeft al vele dagen geen verbinding. Wat moet ik doen? Bekijk de meest voorkomende oorzaken waardoor een tv dagenlang Offline / Geen communicatie is en wat je in elk geval kunt doen, van de verbinding tot het vervangen van het apparaat.
- Mijn video in hoge resolutie speelt traag of hapert op de tv. Hoe komt dat? Bestanden worden geoptimaliseerd, maar de oorspronkelijke fps blijft behouden. Als het apparaat de fps van de video niet ondersteunt, kan de weergave traag worden of haperen.
- De app start niet automatisch op wanneer de tv wordt aangezet. Wat moet ik doen? Controleer de optie Automatisch starten, de machtiging Weergeven boven andere apps en, bij Smart TV's van TCL, het automatisch opstarten in de beveiligingsapp.
- De app sluit na een paar uur af en keert terug naar het startscherm. Wat moet ik doen? Op sommige MXQ- en Tanix-apparaten sluit de app na 2 tot 3 uur af. Vervang het apparaat of stel Cloud Launcher in als standaard.
- De app loopt vast of toont een inactiviteitsmelding op de Amazon Fire Stick. Wat kan ik doen? Sinds maart 2024 toont de Fire Stick een melding na 4 uur zonder gebruik. Schakel de optie Nog aan het kijken uit, zodat de melding niet meer verschijnt.
- Het scherm van de app wordt na een tijdje helemaal zwart. Wat kan ik doen? Meestal is een bestand van de app beschadigd. Wis de cache, installeer de app opnieuw of zet het apparaat terug naar de fabrieksinstellingen.
- Het beeld van de app wordt afgesneden op de tv. Wat moet ik doen? Zet de schaal van Windows op 100%, gebruik Automatisch aanpassen of 16:9 in de beeldinstellingen van de tv of corrigeer de zoom van de Android TV Box.
- O aparelho está com pouco espaço livre. O que fazer? Veja onde o painel mostra o alerta de pouco espaço no armazenamento, as causas mais comuns e o que fazer em cada caso.
- A TV está reiniciando muitas vezes. O que fazer? O alerta aparece quando o aparelho liga e desliga ou o aplicativo reinicia várias vezes em pouco tempo. Veja as causas e como resolver.
- O relógio do aparelho parece desajustado. O que fazer? Um relógio errado não para o aplicativo, mas pode fazer agendamentos não aparecerem no horário certo. Veja onde conferir e como corrigir.
- Há um problema na verificação de integridade dos arquivos. O que fazer? O aplicativo não salvou um arquivo porque ele chegou diferente do original. Geralmente se resolve sozinho; veja quando agir e como desativar a verificação.
- O arquivo aparece como corrompido. O que fazer? Na maioria dos casos basta aguardar a otimização terminar. Se o alerta continuar, confira o arquivo original e envie de novo.
- A TV não exibe nenhum conteúdo. O que fazer? Veja os avisos do painel que explicam por que a TV não exibe nada: falta de lista, lista vazia, agendamentos e arquivos ainda em preparação.
- Não consigo vincular uma TV. O que fazer? Veja o que significa cada mensagem ao vincular uma TV (código incorreto, limite de TVs, botão que não aparece) e como resolver.
- O vídeo do YouTube ou do Vimeo não aparece na TV. O que fazer? Confira o aviso ao lado do item na lista de reprodução, a privacidade do vídeo e a conexão da TV, que precisa estar online.
Niet gevonden wat je zocht?
Neem contact op met ons supportteam.