Felsökning
Vad du gör när något inte fungerar som förväntat.
18 artiklar
- TV:n visas som offline. Slutar innehållet att visas? Inte nödvändigtvis: troligast är det ett kommunikationsfel med servrarna, och TV:n fortsätter att visa innehållet som vanligt.
- Videon spelas inte upp på TV:n. Vad gör jag? Se de vanligaste orsakerna: optimering pågår, skadad fil, hög upplösning eller fps, schemaläggning, ljud och videor från YouTube eller Vimeo.
- Skärmdumpen visar en helt svart bild. Är det ett problem? På vissa Android-system visas videor från YouTube eller Vimeo som svarta i skärmdumpen, men de spelas fortfarande upp som vanligt.
- Tv:n har inte haft någon kommunikation på många dagar. Vad gör jag? Se de vanligaste orsakerna till att en tv är Offline / Ingen kommunikation i flera dagar och vad du kan göra i varje fall, från anslutningen till att byta enheten.
- Varför går min högupplösta video långsamt eller hackar på TV:n? Filerna optimeras, men den ursprungliga bildfrekvensen (fps) behålls. Om enheten inte stöder videons fps kan uppspelningen bli långsam eller hacka.
- Appen startar inte automatiskt när jag slår på tv:n. Vad gör jag? Kontrollera alternativet Autostart, behörigheten Visa ovanpå andra appar och, på TCL Smart TV, automatisk start i säkerhetsappen.
- Appen stängs efter några timmar och återgår till startskärmen. Vad gör jag? På vissa MXQ- och Tanix-enheter stängs appen efter 2–3 timmar. Byt enhet eller ställ in Cloud Launcher som standard.
- Appen fryser eller visar en inaktivitetsvarning på Amazon Fire Stick. Vad ska jag göra? Sedan mars 2024 visar Fire Stick en varning efter 4 timmar utan användning. Stäng av alternativet Tittar du fortfarande så att varningen inte visas längre.
- Appens skärm blir helt svart efter en stund. Vad gör jag? Oftast beror det på en skadad fil i appen. Rensa cacheminnet, installera om appen eller återställ enheten till fabriksinställningarna.
- Appens bild visas beskuren på TV:n. Vad gör jag? Ställ in Windows skalning på 100 %, använd Autojustering eller 16:9 i TV:ns bildinställningar eller justera zoomen på din Android TV Box.
- O aparelho está com pouco espaço livre. O que fazer? Veja onde o painel mostra o alerta de pouco espaço no armazenamento, as causas mais comuns e o que fazer em cada caso.
- A TV está reiniciando muitas vezes. O que fazer? O alerta aparece quando o aparelho liga e desliga ou o aplicativo reinicia várias vezes em pouco tempo. Veja as causas e como resolver.
- O relógio do aparelho parece desajustado. O que fazer? Um relógio errado não para o aplicativo, mas pode fazer agendamentos não aparecerem no horário certo. Veja onde conferir e como corrigir.
- Há um problema na verificação de integridade dos arquivos. O que fazer? O aplicativo não salvou um arquivo porque ele chegou diferente do original. Geralmente se resolve sozinho; veja quando agir e como desativar a verificação.
- O arquivo aparece como corrompido. O que fazer? Na maioria dos casos basta aguardar a otimização terminar. Se o alerta continuar, confira o arquivo original e envie de novo.
- A TV não exibe nenhum conteúdo. O que fazer? Veja os avisos do painel que explicam por que a TV não exibe nada: falta de lista, lista vazia, agendamentos e arquivos ainda em preparação.
- Não consigo vincular uma TV. O que fazer? Veja o que significa cada mensagem ao vincular uma TV (código incorreto, limite de TVs, botão que não aparece) e como resolver.
- O vídeo do YouTube ou do Vimeo não aparece na TV. O que fazer? Confira o aviso ao lado do item na lista de reprodução, a privacidade do vídeo e a conexão da TV, que precisa estar online.
Hittade du inte det du letade efter?
Kontakta vårt supportteam.