Tv:n har inte haft någon kommunikation på många dagar. Vad gör jag?

När panelen visar tv:n som Offline / Ingen kommunikation beror det oftast på ett tillfälligt kommunikationsfel mellan enheten och våra servrar. Även efter många dagar utan kommunikation kan enheten fortsätta att visa innehåll som redan har laddats ned (i cacheminnet) som vanligt.

Om problemet kvarstår är de vanligaste orsakerna:

Enheten har tappat anslutningen till internet / wifi.
Det finns begränsningar i nätverket som enheten är ansluten till.
Appen kan inte starta eller fungerar inte som den ska.
Enheten har andra problem.

Enheten har tappat anslutningen till internet

Kontrollera om problemet ligger hos internetleverantören, wifi-nätverket eller routern. Problem hos leverantören brukar lösa sig av sig själva.
Kontrollera på enheten att den är ansluten till wifi eller via kabel.
Öppna en webbplats i enhetens webbläsare för att testa internetanslutningen.
Gå igenom enhetens nätverksinställningar.

Obs! I sällsynta fall tappar enheten wifi-anslutningen och återansluter inte automatiskt. Därför är det bra att kontrollera anslutningen direkt på enheten.

Det finns begränsningar i nätverket

I nätverk med begränsningar, till exempel företagsnätverk, kan du behöva tillåta en extern domän:

Tillåt domänen on-cloud.live.
Du behöver inte öppna några specifika portar: appen använder standardportarna för HTTP (80) och HTTPS (443).
I vissa nätverk måste du också tillåta enhetens MAC-adress. Du hittar MAC-adressen i nätverksinställningarna i enhetens system.

Testa genom att gå till on-cloud.live i en webbläsare och se om meddelandet "Välkommen till On-Cloud" visas.

Mer information finns i Vilken domän måste tillåtas i nätverk med begränsningar?

Appen startar inte

Om appen inte öppnas när enheten startar kan du läsa om möjliga orsaker i Appen öppnas inte automatiskt när tv:n slås på.

Enheten har andra problem

Om appen fungerar men tv:n inte visas som Online i panelen kontaktar du vår support.
Om appen inte fungerar avinstallerar du den och installerar den igen.
I vissa fall måste enheten återställas till fabriksinställningarna.
Om inget av detta hjälper kan det vara bäst att byta enhet. Se listan över rekommenderade Android-enheter.

Viktigt: När du installerar om appen genererar den en ny aktiveringskod. Därför måste du koppla bort enheten i panelen och koppla den igen.

Det gör du genom att koppla bort tv:n och sedan koppla den igen med den nya aktiveringskoden.

Se även: Tv:n visas som offline. Slutar innehållet att visas?