Solución de problemas

Qué hacer cuando algo no funciona como se espera.

La TV aparece sin conexión. ¿Deja de mostrarse el contenido?
No necesariamente: lo más probable es un fallo de comunicación con los servidores, y la TV sigue mostrando el contenido con normalidad.
El vídeo no se reproduce en la TV. ¿Qué hacer?
Conozca las causas más habituales: optimización en curso, archivo corrupto, resolución o fps altos, programación, audio y vídeos de YouTube o Vimeo.
La captura de pantalla muestra una imagen completamente negra. ¿Es un problema?
En algunos sistemas Android, los vídeos de YouTube o de Vimeo aparecen en negro en la Captura de pantalla, pero se siguen reproduciendo con normalidad.
La TV lleva muchos días sin comunicación. ¿Qué puedo hacer?
Consulte las causas más habituales de que una TV aparezca como Offline / Sin comunicación durante días y qué hacer en cada caso, desde la conexión hasta la sustitución del dispositivo.
Mi vídeo en alta definición va lento o se bloquea en la TV. ¿Por qué?
Los archivos se optimizan, pero se mantienen los fps originales. Si el dispositivo no admite los fps del vídeo, la reproducción puede ir lenta o bloquearse.
La aplicación no se abre sola al encender la TV. ¿Qué puedo hacer?
Compruebe la opción Inicio automático, el permiso Superposición sobre otras aplicaciones y, en las Smart TV TCL, el inicio automático en la aplicación de seguridad.
La aplicación se cierra al cabo de unas horas y vuelve a la pantalla de inicio. ¿Qué puedo hacer?
En algunos dispositivos MXQ y Tanix, la aplicación se cierra al cabo de 2 o 3 horas. Cambie el dispositivo o configure Cloud Launcher como predeterminado.
La aplicación se congela o muestra un aviso de inactividad en el Amazon Fire Stick. ¿Qué puedo hacer?
Desde marzo de 2024, el Fire Stick muestra una alerta tras 4 horas sin uso. Desactive la opción Sigue viendo para que la alerta no vuelva a aparecer.
La pantalla de la aplicación se queda completamente negra al cabo de un tiempo. ¿Qué hago?
Normalmente se debe a un archivo dañado de la aplicación. Borre la caché, reinstale la aplicación o restablezca el dispositivo a los ajustes de fábrica.
La imagen de la aplicación aparece cortada en la TV. ¿Qué puedo hacer?
Ponga la escala de Windows al 100 %, use AUTOAJUSTE o 16:9 en el ajuste de imagen de la TV o corrija el ZOOM del TV Box Android.
O aparelho está com pouco espaço livre. O que fazer?
Veja onde o painel mostra o alerta de pouco espaço no armazenamento, as causas mais comuns e o que fazer em cada caso.
A TV está reiniciando muitas vezes. O que fazer?
O alerta aparece quando o aparelho liga e desliga ou o aplicativo reinicia várias vezes em pouco tempo. Veja as causas e como resolver.
O relógio do aparelho parece desajustado. O que fazer?
Um relógio errado não para o aplicativo, mas pode fazer agendamentos não aparecerem no horário certo. Veja onde conferir e como corrigir.
Há um problema na verificação de integridade dos arquivos. O que fazer?
O aplicativo não salvou um arquivo porque ele chegou diferente do original. Geralmente se resolve sozinho; veja quando agir e como desativar a verificação.
O arquivo aparece como corrompido. O que fazer?
Na maioria dos casos basta aguardar a otimização terminar. Se o alerta continuar, confira o arquivo original e envie de novo.
A TV não exibe nenhum conteúdo. O que fazer?
Veja os avisos do painel que explicam por que a TV não exibe nada: falta de lista, lista vazia, agendamentos e arquivos ainda em preparação.
Não consigo vincular uma TV. O que fazer?
Veja o que significa cada mensagem ao vincular uma TV (código incorreto, limite de TVs, botão que não aparece) e como resolver.
O vídeo do YouTube ou do Vimeo não aparece na TV. O que fazer?
Confira o aviso ao lado do item na lista de reprodução, a privacidade do vídeo e a conexão da TV, que precisa estar online.