La TV lleva muchos días sin comunicación. ¿Qué puedo hacer?

Cuando el panel muestra la TV como Offline / Sin comunicación, normalmente se trata de un fallo temporal de comunicación entre el dispositivo y nuestros servidores. Aunque lleve muchos días sin comunicación, el dispositivo puede seguir mostrando con normalidad el contenido que ya ha descargado (en caché).

Si la situación persiste, las causas más habituales son:

• El dispositivo ha perdido la conexión a internet / wifi.
• Hay restricciones en la red a la que está conectado el dispositivo.
• La aplicación no consigue iniciarse o no funciona correctamente.
• El dispositivo tiene problemas de otro tipo.

El dispositivo ha perdido la conexión a internet

• Compruebe si el problema es del proveedor, del wifi o del router. Los problemas del proveedor suelen resolverse solos.
• En el dispositivo, compruebe si está conectado al wifi o por cable.
• Abra una página web en el navegador del dispositivo para probar la conexión a internet.
• Revise la configuración de red del dispositivo.

Nota: en casos excepcionales, el dispositivo pierde el wifi y no vuelve a conectarse solo. Por eso, conviene comprobar la conexión directamente en el dispositivo.

Hay restricciones en la red

En redes con restricciones, como las redes corporativas, puede ser necesario permitir un dominio externo:

• Permita el dominio on-cloud.live.
• No es necesario abrir puertos específicos: la aplicación utiliza los puertos estándar HTTP (80) y HTTPS (443).
• En algunas redes, también es necesario permitir la dirección MAC del dispositivo. Encontrará la MAC en la configuración de red del sistema del dispositivo.

Para comprobarlo, acceda a on-cloud.live desde un navegador y verifique si aparece el mensaje "Bem-vindo ao On-Cloud".

Más información en ¿Qué dominio hay que permitir en redes con restricciones?

La aplicación no se inicia

Si la aplicación no se abre al encender el dispositivo, consulte las posibles causas en La aplicación no se abre automáticamente al encender la TV.

El dispositivo tiene otros problemas

• Si la aplicación funciona, pero la TV no aparece como Online en el panel, póngase en contacto con nuestro soporte.
• Si la aplicación no funciona, desinstálela y vuelva a instalarla.
• En algunos casos, es necesario restablecer el dispositivo a la configuración de fábrica.
• Si nada de esto lo soluciona, puede ser recomendable sustituir el dispositivo. Consulte la lista de dispositivos Android recomendados.

Importante: al reinstalar la aplicación, se genera un nuevo código de activación. Por eso, tendrá que desvincular el dispositivo en el panel y volver a vincularlo.

Para ello, desvincule la TV y, a continuación, vuelva a vincularla con el nuevo código de activación.

Consulte también: La TV aparece offline. ¿Deja de mostrarse el contenido?