ทีวีขาดการติดต่อมาหลายวันแล้ว ควรทำอย่างไร?

เมื่อแผงควบคุมแสดงทีวีเป็น ออฟไลน์ / ขาดการติดต่อ โดยปกติแล้วเป็นปัญหาการสื่อสารชั่วคราวระหว่างอุปกรณ์กับเซิร์ฟเวอร์ของเรา แม้จะขาดการติดต่อมาหลายวัน อุปกรณ์ก็ยังอาจแสดงเนื้อหาที่ดาวน์โหลดไว้แล้ว (ในแคช) ได้ตามปกติ

หากยังคงเป็นเช่นนี้อยู่ สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดได้แก่:

• อุปกรณ์ขาดการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต / Wi-Fi
• เครือข่ายที่อุปกรณ์เชื่อมต่ออยู่มีข้อจำกัด
• แอปพลิเคชันไม่สามารถเริ่มทำงานได้หรือทำงานไม่ถูกต้อง
• อุปกรณ์มีปัญหาอื่นๆ

อุปกรณ์ขาดการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

• ตรวจสอบว่าปัญหาเกิดจากผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต Wi-Fi หรือเราเตอร์ ปัญหาจากผู้ให้บริการมักกลับมาเป็นปกติได้เอง
• ที่ตัวอุปกรณ์ ให้ตรวจสอบว่าเชื่อมต่อกับ Wi-Fi หรือสาย LAN อยู่
• เปิดเว็บไซต์ในเบราว์เซอร์ของอุปกรณ์เพื่อทดสอบอินเทอร์เน็ต
• ตรวจสอบการตั้งค่าเครือข่ายของอุปกรณ์

หมายเหตุ: ในบางกรณีที่เกิดขึ้นได้ยาก อุปกรณ์อาจหลุดจาก Wi-Fi และไม่เชื่อมต่อใหม่เอง ดังนั้นจึงควรตรวจสอบการเชื่อมต่อที่ตัวอุปกรณ์โดยตรง

เครือข่ายมีข้อจำกัด

ในเครือข่ายที่มีข้อจำกัด เช่น เครือข่ายองค์กร อาจต้องอนุญาตโดเมนภายนอก:

• อนุญาตโดเมน on-cloud.live
• ไม่จำเป็นต้องเปิดพอร์ตเฉพาะ เนื่องจากแอปพลิเคชันใช้พอร์ตมาตรฐาน HTTP (80) และ HTTPS (443)
• ในบางเครือข่าย จำเป็นต้องอนุญาต MAC address ของอุปกรณ์ด้วย คุณสามารถดู MAC address ได้ในการตั้งค่าเครือข่ายของระบบอุปกรณ์

หากต้องการทดสอบ ให้เข้า on-cloud.live ในเบราว์เซอร์และดูว่ามีข้อความ "Bem-vindo ao On-Cloud" (ยินดีต้อนรับสู่ On-Cloud) ปรากฏขึ้นหรือไม่

ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ ต้องอนุญาตโดเมนใดในเครือข่ายที่มีข้อจำกัด?

แอปพลิเคชันไม่เริ่มทำงาน

หากแอปพลิเคชันไม่เปิดขึ้นพร้อมกับอุปกรณ์ ดูสาเหตุที่เป็นไปได้ได้ที่ แอปพลิเคชันไม่เปิดขึ้นเองเมื่อเปิดทีวี

อุปกรณ์มีปัญหาอื่นๆ

• หากแอปพลิเคชันทำงานอยู่ แต่ทีวีไม่แสดงเป็น ออนไลน์ ในแผงควบคุม โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของเรา
• หากแอปพลิเคชันไม่ทำงาน ให้ถอนการติดตั้งแล้วติดตั้งใหม่
• ในบางกรณี จำเป็นต้องรีเซ็ตอุปกรณ์เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
• หากวิธีข้างต้นไม่ได้ผล อาจแนะนำให้เปลี่ยนอุปกรณ์ ดูรายการอุปกรณ์ Android ที่แนะนำ

สำคัญ: เมื่อติดตั้งแอปพลิเคชันใหม่ แอปจะสร้างรหัสเปิดใช้งานใหม่ ดังนั้นคุณจึงต้องยกเลิกการเชื่อมโยงอุปกรณ์ในแผงควบคุมแล้วเชื่อมโยงใหม่อีกครั้ง

โดยยกเลิกการเชื่อมโยงทีวี แล้วเชื่อมโยงใหม่อีกครั้ง ด้วยรหัสเปิดใช้งานใหม่

ดูเพิ่มเติม: ทีวีแสดงเป็นออฟไลน์ เนื้อหาจะหยุดแสดงหรือไม่?