TV sudah berhari-hari tidak berkomunikasi. Apa yang harus dilakukan?
Jika panel menampilkan TV sebagai Offline / Tidak Ada Komunikasi, biasanya itu adalah gangguan komunikasi sementara antara perangkat dan server kami. Meskipun sudah berhari-hari tidak berkomunikasi, perangkat dapat tetap menampilkan konten yang sudah diunduhnya (dalam cache) seperti biasa.
Jika kondisi ini terus berlanjut, penyebab yang paling umum adalah:
- Perangkat kehilangan koneksi internet / Wi-Fi.
- Ada pembatasan pada jaringan tempat perangkat terhubung.
- Aplikasi tidak dapat dijalankan atau tidak berfungsi dengan benar.
- Perangkat mengalami berbagai masalah.
Perangkat kehilangan koneksi internet
- Periksa apakah masalahnya berasal dari penyedia layanan internet, Wi-Fi, atau router. Masalah dari penyedia layanan internet biasanya pulih dengan sendirinya.
- Di perangkat, pastikan perangkat terhubung ke Wi-Fi atau kabel.
- Buka sebuah situs di browser perangkat untuk menguji internet.
- Tinjau pengaturan jaringan perangkat.
Catatan: dalam kasus yang jarang terjadi, perangkat kehilangan Wi-Fi dan tidak tersambung kembali secara otomatis. Karena itu, sebaiknya periksa koneksi langsung di perangkat.
Ada pembatasan pada jaringan
Pada jaringan dengan pembatasan, seperti jaringan perusahaan, Anda mungkin perlu mengizinkan akses ke domain eksternal:
- Izinkan domain on-cloud.live.
- Anda tidak perlu membuka port tertentu: aplikasi menggunakan port standar HTTP (80) dan HTTPS (443).
- Pada beberapa jaringan, alamat MAC perangkat juga perlu diizinkan. Anda dapat menemukan alamat MAC di pengaturan jaringan sistem perangkat.
Untuk mengujinya, buka on-cloud.live di browser dan lihat apakah muncul pesan "Selamat datang di On-Cloud".
Detail selengkapnya di Domain apa yang perlu diizinkan pada jaringan dengan pembatasan?
Aplikasi tidak dapat dijalankan
Jika aplikasi tidak terbuka saat perangkat dinyalakan, lihat kemungkinan penyebabnya di Aplikasi tidak terbuka otomatis saat TV dinyalakan.
Perangkat mengalami masalah lain
- Jika aplikasi berfungsi, tetapi TV tidak muncul sebagai Online di panel, hubungi tim dukungan kami.
- Jika aplikasi tidak berfungsi, hapus instalannya lalu instal kembali.
- Dalam beberapa kasus, perangkat perlu direset ke pengaturan pabrik.
- Jika semua langkah ini tidak berhasil, sebaiknya ganti perangkat. Lihat daftar perangkat Android yang direkomendasikan.
Penting: saat aplikasi diinstal ulang, aplikasi akan membuat kode aktivasi baru. Karena itu, Anda perlu memutuskan tautan perangkat di panel lalu menautkannya kembali.
Untuk itu, putuskan tautan TV, lalu tautkan kembali dengan kode aktivasi yang baru.
Lihat juga: TV tampil offline. Apakah konten berhenti ditampilkan?
