Video tidak bisa diputar di TV. Apa yang harus dilakukan?
Saat video tidak muncul, tersendat, atau tidak ada suaranya di TV, penyebabnya biasanya salah satu dari berikut ini. Periksa satu per satu.
Video masih dioptimalkan atau diunduh
Setiap file yang diunggah akan dioptimalkan, lalu diunduh ke perangkat. Selama proses ini:
- Di halaman File dan di editor Playlist, video ditampilkan dengan keterangan Mengoptimalkan file...
- Di halaman TV, grup Status dan Informasi dapat memberi tahu bahwa ada file yang sedang dioptimalkan atau diunduh. Sampai prosesnya selesai, TV menampilkan file yang sudah siap.
Lihat berapa lama proses ini berlangsung dan apakah perlu menunggu pengoptimalan.
File rusak
Jika video ditampilkan dengan peringatan merah file rusak, lihat File ditampilkan sebagai rusak. Apa yang harus dilakukan?.
Video tersendat atau lambat
- Video dioptimalkan sesuai resolusi TV, tetapi fps (frame rate) aslinya tetap dipertahankan. Jika perangkat tidak mendukung fps video tersebut, video bisa tersendat. Lihat Video beresolusi tinggi saya lambat atau tersendat di TV. Mengapa?.
- Pada beberapa perangkat dengan versi aplikasi sebelum 3.10, tab Ekstra di TV memiliki opsi Mode Pemutaran Video. Opsi Normal berfungsi baik di sebagian besar perangkat; jika video tersendat, coba opsi lainnya. Lihat skala dan mode pemutaran video.
Video dijadwalkan
File yang dijadwalkan hanya ditampilkan pada periode yang dijadwalkan. Di editor Playlist, file yang dijadwalkan ditampilkan dengan ikon jam di samping namanya. Periksa jadwalnya di halaman file, tab Pengaturan dan Informasi. Lihat cara menjadwalkan file.
Penting: penjadwalan file diterapkan pada aplikasi versi 3.7. Pada versi sebelumnya, file yang dijadwalkan tidak berfungsi dengan benar: perbarui aplikasi.
Video tidak ada suaranya
Di tab Ekstra di TV, periksa opsi Audio: jika diatur ke Dinonaktifkan, aplikasi tidak akan pernah memutar audio, meskipun audio diaktifkan di Playlist. Lihat cara kerja audio.
Video berasal dari YouTube atau Vimeo
Video ini hanya muncul saat TV online dan bergantung pada pengaturan video itu sendiri. Lihat Video YouTube atau Vimeo tidak muncul di TV. Apa yang harus dilakukan?.
Jika tidak ada yang berhasil
Saat TV online, gunakan perintah Hapus cache di grup Perintah pada halaman TV. Perintah ini hanya disarankan untuk masalah pemutaran konten dan tersedia mulai aplikasi versi 3.10.6. Lihat fungsi setiap perintah. Jika masalah berlanjut, hubungi tim dukungan kami.
