Відео не відтворюється на телевізорі. Що робити?

Коли відео не відображається, зависає або відтворюється без звуку на телевізорі, причина зазвичай одна з наведених нижче. Перевірте їх по черзі.

Відео ще оптимізується або завантажується

Кожен надісланий файл спочатку оптимізується, а потім завантажується на пристрій. Тим часом:

• На сторінці Файли та в редакторі списку відтворення відео позначене повідомленням Оптимізація файлу...
• На сторінці телевізора в групі Статус та інформація може з'явитися повідомлення про те, що файли оптимізуються або завантажуються. Доки процес не завершиться, телевізор показує файли, які вже готові.

Дізнайтеся, скільки часу це займає і чи потрібно чекати завершення оптимізації.

Файл пошкоджено

Якщо відео позначене червоним попередженням про пошкоджений файл, див. Файл позначено як пошкоджений. Що робити?.

Відео зависає або гальмує

• Відео оптимізується під роздільну здатність телевізора, але початкова частота кадрів (fps) зберігається. Якщо пристрій не підтримує fps відео, воно може зависати. Див. Моє відео у високій роздільній здатності гальмує або зависає на телевізорі. Чому?.
• На деяких пристроях із версією застосунку, старішою за 3.10, на вкладці Додатково телевізора є параметр Режим відтворення відео. Варіант Звичайний добре працює на більшості пристроїв; якщо виникають зависання, спробуйте інші варіанти. Див. масштаб і режим відтворення відео.

Відео заплановане

Запланований файл показується лише в запланований період. У редакторі списку відтворення біля назви запланованих файлів відображається значок годинника. Перевірте розклад на сторінці файлу, на вкладці Налаштування та інформація. Див. як запланувати показ файлу.

Важливо: планування файлів з'явилося у версії 3.7 застосунку. У попередніх версіях заплановані файли працюють некоректно: оновіть застосунок.

Відео без звуку

На вкладці Додатково телевізора перевірте параметр Аудіо: якщо вибрано Вимкнено, застосунок ніколи не відтворює звук, навіть якщо його ввімкнено у списку відтворення. Див. як працює звук.

Відео з YouTube або Vimeo

Такі відео відображаються лише тоді, коли телевізор онлайн, і залежать від налаштувань самого відео. Див. Відео з YouTube або Vimeo не відображається на телевізорі. Що робити?.

Якщо нічого не допомогло

Коли телевізор онлайн, скористайтеся командою Очистити кеш у групі Команди на сторінці телевізора. Її рекомендовано використовувати лише для проблем із відтворенням вмісту, і вона доступна починаючи з версії застосунку 3.10.6. Див. що робить кожна команда. Якщо проблема не зникне, зверніться до нашої служби підтримки.