El video no se reproduce en la TV. ¿Qué hago?
Cuando un video no aparece, se traba o queda sin sonido en la TV, el motivo suele ser alguno de estos. Revisalos uno por uno.
El video todavía se está optimizando o descargando
Cada archivo que subís se optimiza y después se descarga en el dispositivo. Mientras tanto:
- En la página Archivos y en el editor de la lista de reproducción, el video aparece con el aviso Optimizando archivo...
- En la página de la TV, el grupo Estado e información puede avisar que hay archivos en optimización o descargándose. Hasta que termine, la TV muestra los archivos que ya están listos.
Mirá cuánto tiempo lleva esto y si hay que esperar la optimización.
El archivo está dañado
Si el video aparece con una alerta roja de archivo dañado, mirá El archivo aparece como dañado. ¿Qué hago?.
El video se traba o va lento
- El video se optimiza para la resolución de la TV, pero se mantienen los fps (cuadros por segundo) originales. Si el dispositivo no admite los fps del video, puede trabarse. Mirá Mi video en alta definición va lento o se traba en la TV. ¿Por qué?.
- En algunos dispositivos con una versión de la aplicación anterior a la 3.10, la pestaña Extras de la TV tiene la opción Modo de reproducción de videos. La opción Normal funciona bien en la mayoría de los dispositivos; si hay trabas, probá las demás opciones. Mirá escala y modo de reproducción de videos.
El video está programado
Un archivo programado solo se muestra en el período programado. En el editor de la lista de reproducción, los archivos programados aparecen con un ícono de reloj al lado del nombre. Revisá la programación en la página del archivo, pestaña Configuración e información. Mirá cómo programar un archivo.
Importante: la programación de archivos se implementó en la versión 3.7 de la aplicación. En versiones anteriores, los archivos programados no funcionan correctamente: actualizá la aplicación.
El video no tiene sonido
En la pestaña Extras de la TV, revisá la opción Audio: con Deshabilitado, la aplicación nunca reproduce el audio, aunque esté activado en la lista de reproducción. Mirá cómo funciona el audio.
El video es de YouTube o de Vimeo
Estos videos solo aparecen con la TV en línea y dependen de la configuración del propio video. Mirá El video de YouTube o de Vimeo no aparece en la TV. ¿Qué hago?.
Si nada lo resuelve
Con la TV en línea, usá el comando Limpiar caché, en el grupo Comandos de la página de la TV. Está pensado solo para problemas de reproducción de contenidos y aparece a partir de la versión 3.10.6 de la aplicación. Mirá qué hace cada comando. Si el problema sigue, comunicate con nuestro soporte.
