La TV n'a plus de communication depuis plusieurs jours. Que faire ?

Lorsque le panneau affiche la TV comme Hors ligne / Sans communication, il s'agit généralement d'une panne temporaire de communication entre l'appareil et nos serveurs. Même après plusieurs jours sans communication, l'appareil peut continuer à afficher normalement le contenu qu'il a déjà téléchargé (en cache).

Si la situation persiste, les causes les plus fréquentes sont les suivantes :

• L'appareil a perdu sa connexion à Internet / au Wi-Fi.
• Le réseau auquel l'appareil est connecté comporte des restrictions.
• L'application ne parvient pas à démarrer ou ne fonctionne pas correctement.
• L'appareil rencontre divers problèmes.

L'appareil a perdu sa connexion à Internet

• Vérifiez si le problème vient du fournisseur d'accès, du Wi-Fi ou du routeur. Les problèmes du fournisseur d'accès se résolvent généralement d'eux-mêmes.
• Sur l'appareil, vérifiez qu'il est bien connecté au Wi-Fi ou au câble.
• Ouvrez un site dans le navigateur de l'appareil pour tester Internet.
• Vérifiez les paramètres réseau de l'appareil.

Remarque : dans de rares cas, l'appareil perd le Wi-Fi et ne se reconnecte pas tout seul. Il est donc utile de vérifier la connexion directement sur l'appareil.

Le réseau comporte des restrictions

Sur les réseaux avec restrictions, comme les réseaux d'entreprise, il peut être nécessaire d'autoriser un domaine externe :

• Autorisez le domaine on-cloud.live.
• Il n'est pas nécessaire d'ouvrir des ports spécifiques : l'application utilise les ports standard HTTP (80) et HTTPS (443).
• Sur certains réseaux, il faut également autoriser l'adresse MAC de l'appareil. Vous trouverez l'adresse MAC dans les paramètres réseau du système de l'appareil.

Pour tester, accédez à on-cloud.live dans un navigateur et vérifiez que le message « Bem-vindo ao On-Cloud » s'affiche.

Plus de détails dans Quel domaine faut-il autoriser sur les réseaux avec restrictions ?

L'application ne démarre pas

Si l'application ne s'ouvre pas au démarrage de l'appareil, consultez les causes possibles dans L'application ne s'ouvre pas automatiquement à l'allumage de la TV.

L'appareil rencontre d'autres problèmes

• Si l'application fonctionne, mais que la TV n'apparaît pas comme En ligne dans le panneau, contactez notre support.
• Si l'application ne fonctionne pas, désinstallez-la puis réinstallez-la.
• Dans certains cas, il est nécessaire de réinitialiser l'appareil aux paramètres d'usine.
• Si rien de tout cela ne résout le problème, il peut être recommandé de remplacer l'appareil. Consultez la liste des appareils Android recommandés.

Important : lorsque vous réinstallez l'application, celle-ci génère un nouveau code d'activation. Vous devez donc dissocier l'appareil dans le panneau, puis l'associer à nouveau.

Pour cela, dissociez la TV, puis associez-la à nouveau avec le nouveau code d'activation.

Voir aussi : La TV apparaît hors ligne. Le contenu cesse-t-il d'être affiché ?