TV je već mnogo dana bez komunikacije. Šta da radim?

Kada panel prikazuje TV kao Offline / Bez komunikacije, obično je riječ o privremenom prekidu komunikacije između uređaja i naših servera. Čak i nakon mnogo dana bez komunikacije, uređaj može nastaviti normalno prikazivati sadržaj koji je već preuzeo (u keš memoriji).

Ako se situacija nastavi, najčešći uzroci su:

• Uređaj je izgubio vezu s internetom / Wi-Fi mrežom.
• Postoje ograničenja na mreži na koju je uređaj povezan.
• Aplikacija se ne uspijeva pokrenuti ili ne radi ispravno.
• Uređaj ima različite probleme.

Uređaj je izgubio vezu s internetom

• Provjerite da li je problem kod internet provajdera, Wi-Fi mreže ili rutera. Problemi kod provajdera se obično riješe sami od sebe.
• Na uređaju provjerite da li je povezan na Wi-Fi ili kablom.
• Otvorite neku web stranicu u pregledniku na uređaju da testirate internet.
• Pregledajte mrežne postavke uređaja.

Napomena: u rijetkim slučajevima uređaj izgubi Wi-Fi vezu i ne poveže se ponovo sam. Zato se isplati provjeriti vezu direktno na uređaju.

Postoje ograničenja na mreži

Na mrežama s ograničenjima, kao što su korporativne mreže, možda će biti potrebno dozvoliti pristup vanjskoj domeni:

• Dozvolite domenu on-cloud.live.
• Nije potrebno otvarati posebne portove: aplikacija koristi standardne portove HTTP (80) i HTTPS (443).
• Na nekim mrežama potrebno je dozvoliti i MAC adresu uređaja. MAC adresu ćete pronaći u mrežnim postavkama sistema uređaja.

Da testirate, otvorite on-cloud.live u pregledniku i provjerite da li se pojavljuje poruka "Bem-vindo ao On-Cloud".

Više detalja u članku Koju domenu je potrebno dozvoliti na mrežama s ograničenjima?

Aplikacija se ne pokreće

Ako se aplikacija ne otvara zajedno s uređajem, pogledajte moguće uzroke u članku Aplikacija se ne otvara sama pri uključivanju TV-a.

Uređaj ima druge probleme

• Ako aplikacija radi, ali se TV ne prikazuje kao Online u panelu, obratite se našoj podršci.
• Ako aplikacija ne radi, deinstalirajte je i ponovo instalirajte.
• U nekim slučajevima potrebno je vratiti uređaj na fabričke postavke.
• Ako ništa od ovoga ne pomogne, možda je preporučljivo zamijeniti uređaj. Pogledajte listu preporučenih Android uređaja.

Važno: pri ponovnoj instalaciji aplikacija generiše novi aktivacijski kod. Zato morate odvezati uređaj u panelu i ponovo ga povezati.

Za to odvežite TV, a zatim je ponovo povežite pomoću novog aktivacijskog koda.

Pogledajte i: TV se prikazuje kao offline. Da li se sadržaj prestaje prikazivati?