電視已經很多天沒有通訊，應該怎樣處理？
當控制台顯示電視為 離線／沒有通訊 時，通常是裝置與我們伺服器之間出現暫時的通訊故障。即使已經很多天沒有通訊，裝置仍可能繼續正常播放已下載（已快取）的內容。
如果情況持續，最常見的原因有：
- 裝置失去了互聯網／Wi-Fi 連線。
- 裝置連接的網絡有限制。
- 應用程式無法啟動或未能正常運作。
- 裝置出現各種問題。
裝置失去了互聯網連線
- 檢查問題是出自網絡供應商、Wi-Fi 還是路由器。網絡供應商的問題通常會自行恢復。
- 在裝置上確認它是否已連接 Wi-Fi 或網絡線。
- 在裝置的瀏覽器開啟一個網站，測試互聯網連線。
- 檢查裝置的網絡設定。
注意： 在少數情況下，裝置會失去 Wi-Fi 連線而且不會自動重新連接。因此，值得直接在裝置上檢查連線。
網絡有限制
在有限制的網絡（例如公司網絡）中，可能需要開放一個外部網域：
- 開放網域 on-cloud.live。
- 不需要開放特定連接埠：應用程式使用標準的 HTTP (80) 和 HTTPS (443) 連接埠。
- 部分網絡亦需要開放裝置的 MAC 位址。你可以在裝置系統的網絡設定中找到 MAC 位址。
如要測試，請在瀏覽器前往 on-cloud.live，看看是否出現「Bem-vindo ao On-Cloud」（歡迎使用 On-Cloud）的訊息。
詳情請參閱 在有限制的網絡中需要開放哪個網域？
應用程式無法啟動
如果應用程式沒有隨裝置一同開啟，請參閱 開啟電視時應用程式不會自動開啟 了解可能的原因。
裝置出現其他問題
- 如果應用程式正常運作，但電視在控制台上沒有顯示為 在線，請聯絡我們的支援團隊。
- 如果應用程式無法運作，請解除安裝後重新安裝。
- 在某些情況下，需要將裝置重設為原廠設定。
- 如果以上方法都無法解決，建議更換裝置。請參閱 建議使用的 Android 裝置清單。
重要： 重新安裝應用程式後，它會產生新的啟動碼。因此，你需要在控制台解除連結裝置，然後重新連結。
另請參閱：電視顯示離線，內容會停止播放嗎？
