Телевизорът няма връзка от много дни. Какво да направя?

Когато панелът показва телевизора като Офлайн / Няма връзка, обикновено става дума за временен проблем с комуникацията между устройството и нашите сървъри. Дори след много дни без връзка устройството може да продължи да показва нормално съдържанието, което вече е изтеглило (в кеша).

Ако ситуацията продължава, най-честите причини са:

• Устройството е загубило връзката с интернет / Wi-Fi.
• Има ограничения в мрежата, към която е свързано устройството.
• Приложението не успява да се стартира или не работи правилно.
• Устройството има различни проблеми.

Устройството е загубило връзката с интернет

• Проверете дали проблемът е в доставчика, във Wi-Fi мрежата или в рутера. Проблемите при доставчика обикновено се отстраняват от само себе си.
• На устройството проверете дали е свързано към Wi-Fi или с кабел.
• Отворете уебсайт в браузъра на устройството, за да проверите интернет връзката.
• Прегледайте мрежовите настройки на устройството.

Забележка: в редки случаи устройството губи Wi-Fi връзката и не се свързва повторно автоматично. Затова си струва да проверите връзката директно на устройството.

Има ограничения в мрежата

В мрежи с ограничения, например корпоративни мрежи, може да се наложи да разрешите външен домейн:

• Разрешете домейна on-cloud.live.
• Не е необходимо да отваряте конкретни портове: приложението използва стандартните портове HTTP (80) и HTTPS (443).
• В някои мрежи е необходимо да разрешите и MAC адреса на устройството. Можете да го намерите в мрежовите настройки на системата на устройството.

За да проверите, отворете on-cloud.live в браузър и вижте дали се появява съобщението „Bem-vindo ao On-Cloud“.

Повече подробности в Кой домейн трябва да се разреши в мрежи с ограничения?

Приложението не се стартира

Ако приложението не се отваря заедно с устройството, вижте възможните причини в Приложението не се отваря автоматично при включване на телевизора.

Устройството има други проблеми

• Ако приложението работи, но телевизорът не се показва като Онлайн в панела, свържете се с нашата поддръжка.
• Ако приложението не работи, деинсталирайте го и го инсталирайте отново.
• В някои случаи е необходимо да върнете устройството към фабричните настройки.
• Ако нищо от това не помогне, може да е препоръчително да смените устройството. Вижте списъка с препоръчани Android устройства.

Важно: при повторно инсталиране приложението генерира нов код за активиране. Затова трябва да премахнете връзката с устройството в панела и да го свържете отново.

За целта премахнете връзката с телевизора и след това го свържете отново с новия код за активиране.

Вижте също: Телевизорът се показва като офлайн. Спира ли показването на съдържанието?