しばらくするとアプリの画面が真っ黒になる場合はどうすればよいですか？

多くの場合、しばらく使用した後に画面が真っ黒になるのは、アプリのシステムファイルが破損していることが原因です。以下の手順を、この順番で実行してください。

注意： TVでYouTubeやVimeoの動画を表示しているときに、スクリーンショットでのみ黒い画像が表示される場合は、スクリーンショットが真っ黒な画像になるをご覧ください。

1. キャッシュを消去する

1. コントロールパネルで、対象のTVにアクセスします。
2. キャッシュを消去オプションをクリックします。

2. アプリを再インストールする

端末からアプリをアンインストールし、もう一度インストールします。アップデートだけでは不十分です。ファイルが破損している場合は、再インストールでしか問題を解決できないことがあります。

重要： 再インストールすると、アプリで新しいアクティベーションコードが生成されるため、TVの連携を解除してから再度連携する必要があります。TVの連携を解除する方法とTVを連携する方法をご覧ください。

3. 端末を初期化する

端末の設定を開き、リセットまたは初期化オプションを使用して工場出荷時の設定に戻します。この手順は、システムファイルが破損している場合におすすめです。

それでも解決しない場合

上記のいずれの方法でも問題が解決しない場合は、端末を別のものに交換する必要があるかもしれません。推奨Android端末の一覧をご覧ください。