La pantalla de la aplicación se queda completamente negra después de un tiempo. ¿Qué puedo hacer?
En la mayoría de los casos, la pantalla completamente negra después de un tiempo de uso se debe a que algún archivo del sistema de la aplicación se dañó. Siga los pasos a continuación, en este orden.
Nota: si la imagen negra aparece solo en la Captura de pantalla, mientras la TV muestra videos de YouTube o de Vimeo, consulte La captura de pantalla muestra una imagen completamente negra.
1. Borre la caché
- En el panel de control, entre a la TV.
- Haga clic en la opción Borrar caché.
2. Reinstale la aplicación
Desinstale la aplicación del dispositivo y vuelva a instalarla. No basta con actualizarla: si hay un archivo dañado, solo la reinstalación puede resolver el problema.
Importante: al reinstalarla, la aplicación genera un nuevo código de activación, y usted tendrá que desvincular y volver a vincular la TV. Consulte cómo desvincular una TV y cómo vincular una TV.
3. Restablezca el dispositivo
Entre a la configuración del dispositivo y use la opción Resetear o Restablecer para volver a la configuración de fábrica. Este paso se recomienda para los casos en que se dañó un archivo del sistema.
Si nada funciona
Si ninguna de las opciones anteriores resuelve el problema, es posible que tenga que reemplazar el dispositivo por otro. Consulte la lista de dispositivos Android recomendados.
