El vídeo no se reproduce en la TV. ¿Qué hacer?

Cuando un vídeo no aparece, se bloquea o se queda sin sonido en la TV, el motivo suele ser uno de los siguientes. Revíselos uno por uno.

El vídeo todavía se está optimizando o descargando

Todos los archivos enviados se optimizan y después se descargan en el dispositivo. Mientras tanto:

• En la página Archivos y en el editor de la lista de reproducción, el vídeo aparece con el aviso Optimizando archivo...
• En la página de la TV, el grupo Estado e información puede avisar de que hay archivos optimizándose o descargándose. Hasta que termine el proceso, la TV muestra los archivos que ya están listos.

Consulte cuánto tiempo tarda y si es necesario esperar a la optimización.

El archivo está corrupto

Si el vídeo aparece con una alerta roja de archivo corrupto, consulte El archivo aparece como corrupto. ¿Qué hacer?.

El vídeo se bloquea o va lento

• El vídeo se optimiza para la resolución de la TV, pero se mantienen los fps (fotogramas por segundo) originales. Si el dispositivo no admite los fps del vídeo, puede bloquearse. Consulte Mi vídeo en alta definición va lento o se bloquea en la TV. ¿Por qué?.
• En algunos dispositivos con una versión de la aplicación anterior a la 3.10, la pestaña Extras de la TV tiene la opción Modo de reproducción de vídeos. La opción Normal funciona bien en la mayoría de los dispositivos; si hay bloqueos, pruebe las demás opciones. Consulte escala y modo de reproducción de vídeos.

El vídeo está programado

Un archivo programado solo se muestra durante el periodo programado. En el editor de la lista de reproducción, los archivos programados aparecen con un icono de reloj junto al nombre. Compruebe la programación en la página del archivo, pestaña Configuración e información. Consulte cómo programar un archivo.

Importante: la programación de archivos se implementó en la versión 3.7 de la aplicación. En versiones anteriores, los archivos programados no funcionan correctamente: actualice la aplicación.

El vídeo no tiene sonido

En la pestaña Extras de la TV, compruebe la opción Audio: con Desactivado, la aplicación nunca reproduce el audio, aunque esté activado en la lista de reproducción. Consulte cómo funciona el audio.

El vídeo es de YouTube o de Vimeo

Estos vídeos solo aparecen con la TV en línea y dependen de la configuración del propio vídeo. Consulte El vídeo de YouTube o de Vimeo no aparece en la TV. ¿Qué hacer?.

Si nada lo resuelve

Con la TV en línea, utilice el comando Limpiar caché, en el grupo Comandos de la página de la TV. Solo está indicado para problemas de reproducción de contenidos y aparece a partir de la versión 3.10.6 de la aplicación. Consulte qué hace cada comando. Si el problema continúa, póngase en contacto con nuestro soporte.