O arquivo aparece como corrompido. O que fazer?
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Todo arquivo enviado ao painel passa por várias verificações de integridade. Uma delas compara o tamanho real da faixa de vídeo com o tamanho que os metadados do arquivo informam. Quando essas informações não batem, o painel mostra um alerta de arquivo corrompido.
Na maioria dos casos, você não precisa fazer nada: basta aguardar a otimização do arquivo terminar.
Onde o alerta aparece
- Logo depois do envio, com a mensagem O arquivo parece estar corrompido, tentaremos verificar e otimizá-lo.
- Na página Arquivos, como um ícone de alerta vermelho no arquivo, com a mensagem O arquivo está corrompido, verifique o mesmo e tente enviá-lo novamente. A mesma mensagem aparece na página do arquivo e ao lado dele no editor da lista de reprodução.
O que acontece depois do alerta
Depois do primeiro alerta, os nossos servidores tentam analisar e otimizar o arquivo de formas mais profundas. Muitas vezes é só um erro na verificação: o arquivo não está danificado, é otimizado e é exibido corretamente no aplicativo.
Se, depois de várias análises, os servidores não conseguirem uma solução, a página Arquivos passa a mostrar que o arquivo está danificado ou corrompido.
Como resolver
- Aguarde a otimização do arquivo terminar.
- Se ela não terminar, abra o arquivo original no seu aparelho (computador, celular, tablet etc.) e veja se ele é reproduzido corretamente.
- Se não funcionar, o arquivo provavelmente está danificado ou corrompido. Salve o arquivo de novo no programa ou na origem em que ele foi criado.
- Envie o novo arquivo para o painel. Você pode substituir o arquivo sem precisar apagá-lo.
Se o problema persistir, fale com o nosso suporte para analisarmos o arquivo.
Observação: se a otimização de um arquivo demorar muito, a página Arquivos também avisa. Depois de cerca de 2 horas aparece A otimização desse arquivo parece estar demorando mais que o normal, se demorar mais tempo, contate o suporte. Depois de cerca de 8 horas, Parece haver um problema com a otimização desse arquivo, contate o suporte.
